物品的说明书和实际的功能不一致 消费者维权之知情权

物品的说明书和实际的功能不一致消费者维权之知情权消费者有知道自己购买的商品用途的权利，商品的说明书如是和实际上的物品使用功能不符，那我们应该怎么办呢？现实中往往有一种误解，即只要销售的产品有合格证明...

物品的说明书和实际的功能不一致 消费者维权之知情权

消费者有知道自己购买的商品用途的权利，商品的说明书如是和实际上的物品使用功能不符，那我们应该怎么办呢？

现实中往往有一种误解，即只要销售的产品有合格证明，是合格产品，销售者即可凭此免除其他一切责任。消费者明知不合理，但却不知如何反驳，有些消费者受到损失后甚至认为是自己运气不佳所致。其实，产品经检验合格，有合格证明，只表明该产品符合了其所采用的质量标准所规定的各项技术指标，是对产品质量的一般保证。但并不表明合格产品就不存在质量问题，因为所采用的质量标准要求有高有低。符合了低标准的合格产品出现了质量问题，其责任仍须由生产者或销售者承担。即使商品合格，也没有出现任何质量问题，仍存在经营者侵犯消费者权益的可能。原因在于，经营者的义务并不仅限于保证产品质量的义务，它有更为广泛的外延。另外还有提供事实情况的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证和服务单据的义务、承担“三包”责任的义务等。本案中的经营者销售的收录机虽然是合格产品，也不存在质量瑕疵，但由于经营者隐瞒了该商品的真实功能，违背了其负有的提供真实情况的义务，侵犯了消费者的知情权。消费者有权根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规的相关规定，要求经营者承担责任。经营者以产品合格和价格合理为由主张免责，免责事由一般包括不可抗力、货物本身的自然*质，货物的合理损耗、债权人的过错等。本案显然不符合免责事由，免责不能成立，法院依法不予采纳和支持。