银发族的购物行为调查报告出炉　资策会FIND：近2成有网购及电视购物经验

银发世代由于生活型态、科技使用现况，以及对于虚拟商务态度，与一般族群略有不同，为此，资策会创新应用服务研究所(创研所)FIND特别针对银发族购物行为进行调查，调查指出台湾银发族人口智慧型手机持有率为60.2%，近...

银发世代由于生活型态、科技使用现况，以及对于虚拟商务态度，与一般族群略有不同，为此，资策会创新应用服务研究所(创研所)FIND特别针对银发族购物行为进行调查，调查指出台湾银发族人口智慧型手机持有率为60.2%，近2成银发族曾经利用电视购物及网络购物消费。

资策会FIND发布的银发族购物行为进行调查报告，这份报告调查时间2016年7月4日至7月31日，采用一对一面访调查方式，调查范围为台湾地区；调查对象以居住于范围内年满 55 岁以上且具生活自理能力者之民众，总计完成532份有效样本数。

█网购装置男女有别！ 女*重便利爱用智慧型手机、男*重比价善用电脑

有别于年轻族群，资策会FIND团队于此次访谈银发族群观察到，55-64岁的银发族(初老银发族)，逾半使用“电脑”进行网络购物，利用“智慧型手机”者则占47.4%；其中更以女*的初老银发族群偏好透过“智慧型手机”网购，调查显示，高达67.2%的银发婆婆妈妈们，喜欢透过智慧型手机或电脑等连网设备订购交通票、买票，或是抢好康优惠的服务，“便利”是她们促使她们行动购物的动力。

反观初老银发族中的男*，高达9成喜好透过“电脑”连网进行网络购物，以能跨平台网页查询商品、比价及审视商家评价为主，较以经济、实务导向为购物考量。但整体来说，透过智慧型手机及电脑等连网装置，进行网络购物标的仍以交通票券(65.6%)最多，逾1成有固定网购的习惯，每人每月平均整体网络购物金额为3,633元。

█银发族每人每月花逾2000元“电视购物”、逾3000元网络购物

此次调查也发现，银发族除传统采购方式及家人代买外，电视购物名列银发族购物管道榜上的第三名、达10%银发族固定会订购电视购物的商品，其中，又以民生用品(43.5%)居多、每人每月平均整体电视购物则为2,367元、较网络购物金额少1,266元。

顾虑金流问题 8成银发族偏好以“货到付款”

但不论是网购或电视购物，逾8成银发族仍偏好以“货到付款”的方式取货，因为他们对于“金流”方面，仍有许多的顾虑，除了担心网络金流个人资料被盗用外，也担心下了单、付了款，但货品却迟迟没有收到。

注：本调查时间为 2016年 7月 4日至 7月 31 日，采用一对一面访调查方式，调查范围为台湾地区；调查对象以居住于范围内年满 55 岁以上且具生活自理能力者之民众，总计 完成532份有效样本数。如需引用本调查，烦请注明“资策会FIND”。