天然红橡木门变成人工橡木门 法院判赔285万元

重金购买的橡木门，装到家里却变成了人工橡木。日前，重庆一中院二审审结了一起装修引起的消费者维权案。为装修房屋，郑某与某公司签订合同约定，工程设计员马某对本案所涉房屋进行装饰装修施工。郑某在某家居商场S家...

重金购买的橡木门，装到家里却变成了人工橡木。日前，重庆一中院二审审结了一起装修引起的消费者维权案。

为装修房屋，郑某与某公司签订合同约定，工程设计员马某对本案所涉房屋进行装饰装修施工。郑某在某家居商场S家居店与王某签订《定/销货单》若干份，约定购买家居，明确门木料为美国红橡，材质假一赔十，价格为95万，郑某在S家居店提供的整体家居木门报价明细表上签注：以马某设计为准。随后，马某的助手廖某在报价明细表上签字，该家居木门报价明细表载明的定制家居的材质与前述《定/销货单》约定的材质不一致。王某经营S家居店由洪某承接后，洪某认为廖某系马某的助手，其签字行为代表郑某，但郑某予以否认。上述《定/销货单》及相关协议签订后，在前述产品安装过程中，郑某发现定制产品出现质量问题。经检测，涉案产品不是全部为红橡原木。郑某认为洪某在销售过程中存在欺诈行为，为此请求法院判令洪某返还货款70万元，赔偿285万元。

重庆一中院经审理后认为，一般情况下，业主不会授权装修公司对材质进行选择，更不会授权装修公司对已经确定的材质进行更换。在郑某对马某授权前后，郑某提出了明确的材质要求，对马某的授权不包括对材质的确认，且并未授权廖某，因此廖某的签字不能代表郑某对材质进行了变更。另一方面，洪某并无证据证明其有何正当理由变更原约定的商品材质，从而形成廖某签字的报价明细表，且该明细表上的材质大多由原约定的天然木材变更为人工合成材料，而明细表上对原约定的95万元总价款并未进行变更，显然不符合常理。洪某在履行合同过程中实施了欺诈，法院对郑某、龚某的请求予以支持，遂判决洪某退还原告郑某、龚某货款70万元并赔偿285万元。

法官提示：

由于大额消费涉案价款较高，因此涉案产品集中于汽车、家具、奢侈品、家用电器等领域；二是涉案商家的不当行为以欺诈为主，由于大额消费所涉产品的生产制作的技术*、专业*较强，消费者仅以产品外观很难辨别产品质量，因此部分商家在销售此类产品时，以隐瞒产品真实情况从而误导消费者购买产品；三是消费者维权成本较高，由于大额商品在生产技术上的专业*，消费者证明商家存在欺诈行为需要借助鉴定机构的鉴定结论，鉴定费用提高了消费者的维权成本。