记者起底短租房：描述不符住客难维权 [法制先锋]

摘要：前不久，菏泽市民付先生使用蚂蚁短租软件租房时遇到了一件麻烦事，在他没有退房仍在房间内休息的情况下，房东就派人打开房门打扫卫生，并额外收取了水电费。这次付先生很生气，他说他与对象租住在金桥国际大厦...

摘要：前不久，菏泽市民付先生使用蚂蚁短租软件租房时遇到了一件麻烦事，在他没有退房仍在房间内休息的情况下，房东就派人打开房门打扫卫生，并额外收取了水电费。这次付先生很生气，他说他与对象租住在金桥国际大厦，日租价格是168元，正在休息的他们看到有人进来很生气，起初他们与工作人员之间的言语冲突还演变成了肢体冲突。

前不久，菏泽市民付先生使用蚂蚁短租软件租房时遇到了一件麻烦事，在他没有退房仍在房间内休息的情况下，房东就派人打开房门打扫卫生，并额外收取了水电费。

那个人进了门以后就骂骂咧咧的，想撵我们走。谈到这次遭遇时，付先生很生气，他说他与对象租住在金桥国际大厦，日租价格是168元，正在休息的他们看到有人进来很生气，起初他们与工作人员之间的言语冲突还演变成了肢体冲突。

因为有朋友在济南，本来想着在济南多住几天，这么一闹，我当天就开着车回菏泽了。付先生介绍，那位着急打扫卫生的工作人员自称是当天下午要有人入住，那位工作人员不仅态度不好，而且还乱收空调费。后来，房东就过来协商处理了这件事，当时房东还给他发了红包表示歉意。

连营业执照都不需要

记者调查途家网、蚂蚁短租等在线短租平台发现,当前,在线短租市场上提供的房源多为民居,包括自有住宅、外来资本租赁当地房屋再转租等形式。

多数平台准入门槛低,平台管理松散。只要提供身份证或营业执照,加上房产证或租赁合同,以及一些清晰的房间图片,便可在平台上出租。

一位短租平台的客服人员告诉记者,各大平台均承诺对房源严格审核,如途家网甚至在网站上承诺全部实地验真,但近年来在线房源数量激增,平台很难做到去现场验房审核信息,基本上只是看看房主提交的电子信息。对于租客,更是没有任何要求。

房子与描述不符

刚从上海旅游回来的常玲珑,回顾起来竟似经历了一场噩梦。她在短租平台上预订的是160多平方米的三室两厅豪华装修洋房,没想到只有七八十平方米。并且,与所描述的幽静优美相反,房子沿街十分吵闹,让人整夜难眠。网站上承诺的吹风机、咖啡机等设施也没有,这不是欺诈吗?常玲珑说。

管理混乱

比常玲珑更倒霉的是游客杨黎,她在一家平台预订好房子后,甚至连门都没能进,大半夜拎着箱子在深圳找住的地方。春节期间,杨黎和闺蜜抵达深圳机场后,打开平台寻找公寓地址,却发现此前成功付款的订单被网站后台取消了。

安全隐患多

浙江省的章先生曾在某平台预订杭州某小区的短租房,入住后出去吃饭,回来却发现价值6万元的摄影器材被盗。房东虽陪着章先生一起报警,但同时表示:租房子发生东西被偷的情况,不能怪房东吧?

业内人士表示,如果是正规旅馆住宿,按照治安管理要求,需具备必要的防盗、视频监控、消防等安防设施,但此类短租民居多是普通家庭住房,财产及人身等安全问题难以保证。

纠纷多维权难

据了解,短租平台一般会有房客保障计划,如承诺房源不符赔首晚房费、到店无房赔首晚房费等,但租客往往很难获得赔偿。

监管部门：短租房身份模糊，想管管不了

由于缺少专门针对这一新业态的管理办法,长期以来,不少地方将这些房源按照旅馆业管理。

根据公安部最新公布的《旅馆业治安管理条例(征求意见稿)》,旅馆应当取得消防行政许可、特种行业许可证、有治安保卫人员等。

一位在线短租平台负责人坦言,如果按照旅馆业标准管理,大部分民宿都将被取缔。我们平台上的一些房源,部分为民宅改造,作为民宅使用消防已达标,但作为经营*公寓就存在消防证、特行证无法办理的问题。

北京市旅游委负责人介绍,由于许多在线短租平台上的房源没有进行申报注册,所以很难统计数量,监管十分困难。

长期从事地方旅游市场监管工作的梁善颖坦言,对在线短租市场的监管远远滞后于市场发展速度,尤其是职业房东及小型创业团队进入后,根本掌握不了完整、准确的房屋数量及租房者信息。

专家建议：尽快出台管理规定，明确管理方

专家建议，政府应尽快出台对在线短租市场的管理规定,明确管理方。

此外,互联网平台应通过用户评价、信用评级、实名制等手段,加快建立健全诚信管理体系。专家还建议强化在线旅游短租平台的监管能力,实现线上线下监管有效联动。

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