国家信访局局长舒晓琴：欢迎媒体监督信访工作

今天，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在两会部长通道接受采访时表示，国家信访局目前依托互联网搭建了国家信访信息系统，这个系统横向联接各级政府职能部门，纵向直通省、市、县、乡镇（街道），有的地方还连...

今天，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在两会部长通道接受采访时表示，国家信访局目前依托互联网搭建了国家信访信息系统，这个系统横向联接各级政府职能部门，纵向直通省、市、县、乡镇（街道），有的地方还连到了村和社区，系统覆盖了全部的信访形式和业务流程、工作范围，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的一个全新的信访工作模式。2016年国家信访局开通了手机信访APP和微信公众号，现在老百姓信访很方便，只要动动手指、敲敲键盘、扫扫码，就可以反映信访问题、查询办理情况、评价办理结果，实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

舒晓琴说，从目前情况看，老百姓选择网上信访的日益增多，去年全国信访形势稳中有降，但是网上信访翻了一番多。今年以来，移动端信访占网上信访的一半以上。也就是说，网上信访正在成为群众信访的主渠道，移动端信访已经成为网上信访的主要方式。今后将通过进一步加强宣传，加强网上受理、网下办理，推动问题解决，让更多老百姓选择这种低成本的信访方式。

有记者问如何及时就地解决信访诉求时，舒晓琴说，绝大多数问题都是可以在基层解决的。解决好群众反映的问题，关键是要坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，严格落实信访工作责任。

舒晓琴说，国家信访局近几年主要采取了四大举措：一是畅通渠道，即抓好初信初访的受理办理，开展各级领导干部下访接访，以及政府各职能部门联合接访，及时就地化解矛盾、解决问题。二是化解信访积案。这几年，国家信访局集中化解积案，推动了一大批信访积案、包括一批疑难复杂案件和“三跨三分离”案件的解决，有效减少了信访存量。群众路线教育实践活动中化解了13万多件，“三严三实”专题教育中化解了9万多件，去年“两学一做”中化解6万多件。三是督查督办。国家信访局经常*在信访信息系统内抽查老百姓评价不满意的信访事项，对老百姓不满意的信访事项进行督办、沟通，带案下访，对一些典型的案件实地督查，这种督查不只是信访部门，国务院有关部委也参与督查。特别是这几年，国家信访局还邀请新闻媒体和所在省份的全国人大代表、政协委员全程参与督查，督查情况和结果都在网上公开。四是追责问责。在信访督查过程中，发现不少不作为、乱作为、失职渎职的情况，使群众感情受到伤害，群众利益受到损失。像这样的案件，国家信访局提出问责建议，当地都进行了追责问责。去年下半年以来，先后曝光了11起信访问责案例，起到了比较好的警示作用。去年中央还发布了《信访工作责任制实施办法》。下一步要进一步加大信访工作责任制落实力度，以责任落实推动工作落实，切实推动群众诉求的解决，更好地维护人民群众的合法权益。

最后舒晓琴表示，希望今后新闻媒体朋友继续关心支持信访工作，同时监督信访工作。