网购纠纷半年逾300件 卖家神隐拒绝退货多 社会与法
网络蓬勃发展,动动手指即可下单的网购,逐渐变成消费主流,伴随而来的纠纷也大幅增加。消基会近半年来接获超过300件网购申诉案,包含买到瑕疵品、仿冒品、卖家拒绝退货,甚至店家出货后“神隐”等消费争议,显示网络...
网络蓬勃发展,动动手指即可下单的网购,逐渐变成消费主流,伴随而来的纠纷也大幅增加。消基会近半年来接获超过300件网购申诉案,包含买到瑕疵品、仿冒品、卖家拒绝退货,甚至店家出货后“神隐”等消费争议,显示网络消费环境已亮起红灯。
根据消基会的统计,从去(105)年8月1日至今(106)年1月20日止,共有341个网拍投诉案。其中,有高达42%消费者收到瑕疵品、仿冒品或与订单不符的商品、25%拒绝退货、23%则是退货纠纷,更有29%买家收到商品后找不到卖家,或被店家从通讯软件中封锁,使得买方求偿无门。
根据消保法规定,消费者买网购商品有“7天犹豫期”,且无须承担退换货费用。但仍有许多拍卖业者钻法律漏洞,例如买家杨小姐上网买衣物,因尺寸不合欲退货,却遭店家要求负担出货运费、国际运费、汇款手续费及寄回衣物的费用;而一位许小姐则是收到瑕疵品,办理退货时被告知只能退回线上“购物金”。
消基会董事长游开雄指出,网络购物的消费纠纷层出不穷,在许多网购平台上,卖方无须以真实姓名注册,造成许多消费者权益受损,政府应尽速研拟定型化契约、规范卖家身份认证机制及交易纠纷处理程序;而买家则要避免向脸书社团、LINE群组上的个人卖家购物,杜绝被黑心业者诈骗的机会。
此外,许多网拍族认为使用“货到付款”即可银货两讫,但实际上消费者付款前无法开封验货,不能保障商品品质,若业者愿意提供第三方支付平台的付款选项,让消费者确认商品无误后,再借由第三方平台将款项拨给卖家,可减少消费争议哦发生。
目前,提供第三方交易服务的网购业者,像是露天拍卖“支付连”平台,买家付款后若有问题,可启动延迟拨款来保留货款,款项将延长10天拨款;虾皮拍卖APP也有“虾皮承诺”,可延长3天拨款;Yahoo奇摩拍卖则有“易付Yapee”、“轻松付”等支付措施。
出处:康健杂志218期 作者/谭敦慈、林慧淳整理 图片/康健杂志气温骤降,全家人聚在一起吃火锅,身体暖和了,心更是暖呼呼。不过,火锅要吃得安心,选择汤底、配料和沾酱都有学问。首先是汤底,有两类汤底我不用, ...
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