交通运输部 [社会]

新浪科技讯1月11日消息，交通运输部近日公布了网约车运营服务规范的相关标准《网络预约出租汽车运营服务规范》。规范中明确了网络预约出租车在行驶运营保护乘客安全和隐私的措施，包括：安装应急报警装置，设置一键呼...

新浪科技讯1月11日消息，交通运输部近日公布了网约车运营服务规范的相关标准《网络预约出租汽车运营服务规范》。规范中明确了网络预约出租车在行驶运营保护乘客安全和隐私的措施，包括：安装应急报警装置，设置一键呼叫功能、对乘客电话号码进行加密、驾驶员与实际服务的驾驶员一致等。规范规定2016年11月1日起正式实施。

交通运输部：网约车应安装应急报警装置乘客电话号需加密

根据规范表示，网约车平台应建立信息安全保护制度，加强对个人信息、国家安全信息的保护。个人信息包括驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等；国家安全信息包括地理坐标、地理标志物等。

同时，要求采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据，不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途。不应出于商业目的出售、提供或转让给他人使用。

值得注意的是，规范明文要求电话信息要具有加密功能，以实现对约车人或乘客个人电话号码等信息的保护。

规范要求在乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。同时，不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。投诉方面，约车人或乘客对服务质量、行车线路、用车费用等有疑问或不满的，可通过拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。接到乘客咨询、投诉后经营者应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。(安妮)

以下为规范节选：

4网络预约出租汽车经营者

4.1总则

4.1.1网络预约出租汽车经营者(简称经营者)的总体要求应符合GB/T22485的相关规定

4.1.2应保证网络服务平台的运行可靠*并提供24h不间断运营服务

4.1.3对于服务过程中发生的安全责任事故等应承担先行赔付责任不应以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险

4.2车辆管理

4.2.1车辆应取得公安部门核发的机动车牌照和行驶证应取得服务所在地出租汽车行业管理部门核发的营运证件

4.2.2应确保网络服务平台(又称线上)提供服务的车辆与实际(又称线下)提供服务的车辆一致

注：可通过安装车载终端等手段对车辆运行和服务过程进行实时动态监控

4.2.3应建立车辆定期检查、维护制度并建立车辆技术档案确保按规定对车辆进行*能检测

4.3驾驶员管理

4.3.1应建立健全网络预约出租汽车驾驶员(简称驾驶员)岗前培训、继续教育制度定期组织驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的教育培训并建立培训档案

4.3.2运营期间应确保线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致

注：可通过实时采集驾驶员个人生物特征数据与驾驶员上传身份资料进行对比

4.4信息安全

4.4.1应建立信息安全保护制度加强对个人信息、国家安全信息的保护

注：个人信息包括驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等国家安全信息包括地理坐标、地理标志物等

4.4.2采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途不应出于商业目的出售、提供或转让给他人使用

4.4.3应采取有效措施防止驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时应立即采取措施补救告知相关信息主体并按规定向有关部门报告

4.4.4宜接受第三方信息安全审计，发布年度信息安全报告接受社会监督

4.5.4不应拒绝约车人提出的72h之内的预约用车需求

4.5.5不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员

5.15.25.3

驾驶员业务素质与培训、服务仪容、服务用语和言行举止应符合GB/T22485中的相关要求应熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序

应携带网络预约出租汽车运输证、网络预约出租汽车驾驶员证

应通过经营者网站和客户端应用程序对收费标准、服务价格进行明示客户端应用程序应具备以下功能：

车辆位置信息实时分享功能经约车人或乘客确认后的他人可随时查看服务过程中的车辆动态位置信息

电话信息加密功能能够实现对约车人或乘客个人电话号码等信息的保护一键呼叫功能乘客遇紧急情况使用时能够实现向经营者发送车辆实时动态信息及驾驶员信息

应建立订单管理制度，制定派单规则对预约成功率高、服务质量好的驾驶员宜在订单分发时

6运输车辆

6.1车辆技术条件车辆维护、检测、诊断车辆污染物排放限值车辆内饰材料车容车貌应符合GB/T22485的相关要求

6.2车内设施配置及车辆*能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位宜提供互联网无线接入、手机充电器、纸巾、雨伞等供乘客使用

6.36.46.5

应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置卫星定位装置宜符合JT/T794不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备车辆标志应符合服务所在地出租汽车行政主管部门的规定