合肥首批轨道交通义务督察员上岗

【编者按】轨道交通1号线自去年12月26日开通试运营以来，逐渐成为沿线市民首选的出行方式。在2017年元旦期间，进站乘车的人次连续超过了20万人次。主动为老人孩子让座、有序上下车……多数市民在乘坐地铁时，文明有序...

【编者按】轨道交通1号线自去年12月26日开通试运营以来，逐渐成为沿线市民首选的出行方式。在2017年元旦期间，进站乘车的人次连续超过了20万人次。主动为老人孩子让座、有序上下车……多数市民在乘坐地铁时，文明有序。不过，也有极个别市民，在乘车时还有一些不文明行为，如：乱扔垃圾、车厢内饮食、多占座位……即日起，江淮晨报将开辟“畅行一号线、文明合肥人”专栏，对文明行为进行宣扬，对不文明行为进行曝光与引导。

服务态度好不好，车辆设施舒不舒服，卫生环境满不满意……这些你想“吐槽”的，或者嫌麻烦的事，他们在“微服私访”后可直接向轨道公司提交报告。1月14日，合肥轨道交通首批“文明行”义务督察员上岗。今后他们每月将至少乘坐5次地铁，每月反馈至少5条合理化意见。

今后，你在1号线乘坐地铁时，要是看到某个神情严肃、偶尔用手机拍拍录录的人，别担心，他们可不是偷拍狂。这很可能是“自己人”——轨道公司特聘的首批义务督察员，聘期为半年。

他们一共有100人，来自政府机关、企事业单位、街道社区等各行各业，男女老少都有。他们有个共同的任务，就是“微服私访”来督导1号线的服务，有直接向轨道公司高层提交报告的权利。

他们是专业人士——已经经过了业务培训，熟悉《合肥市城市轨道交通管理办法》、《合肥市城市轨道交通乘客守则》相关内容。在地铁站的茫茫人海中，每天与你擦肩而过的或者就有他们。

聘请义务督察员，对于合肥轨道交通而言，这还是第一次。他们具体要做些什么？他们可绝不是“花瓶”和“摆设”。简单来说，乘客所关心的事，都在他们关注之列。

对于轨道公司而言，他们的身份是“监督者”。工作人员服务态度好不好，车站设施是否齐备，有没有什么安全隐患，卫生搞得好不好……对急需改善之处，他们可以暗中取证，随时提交报告。

对于普通市民而言，他们是“协助者”。可向其他乘客宣传乘车守则及轨道交通常识，比如告知迷路者到哪个站下车。必要时，也可以协助维持现场秩序，并主动为有需要的乘客提供帮助。

26岁的耿童，之前在北京工作了好几年。出于对地铁的热情，在北京，他当过地铁志愿者。去年1月初，他回到了家乡合肥工作，如今从事设计行业。之前，听说合肥城市轨道交通公司在招聘义务督察员，他就报名了。

耿童家住包河花园，距离1号线最近的站点是几公里之外的葛大店站。对于合肥地铁，他充满了期待。从1号线启动大规模试乘，到正式开通，如今一个月时间过去了，他多次乘坐了1号线。

在他看来，下公交车之后，很多人不知道去哪乘坐地铁。大型商场、公交站附近，地铁导向标识有不足，应该多设置一些。在地铁站里，文明乘车的宣传不少，但是关于如何安全使用应急设备、消防设备的宣传，还有待加强。

根据工作需要，“文明行”义务督察员在聘期内原则上每月应当至少乘坐5次轨道交通，每月应当反馈至少5条合理化意见、建议。耿童表示，今后自己要当一只善于发现问题的“啄木鸟”。

“聘期届满后，轨道公司将对大家的工作成果进行梳理和总结，完成工作任务的我们都将给予一定的物质奖励。”对于那些工作成果突出的义务监督员，将着重进行表彰宣传，同时还将继续聘为后续批次的义务督察员。

轨道公司副总经理罗斌表示，1号线是合肥市开通运营的第一条城市轨道交通线路。截至目前，虽然运营情况总体良好，但在不少具体工作和细节方面，都还存在着不足之处。

“聘请义务督察员，就是要紧密联系市民、乘客，听取各方面的建议和意见。”轨道公司也将全力支持义务监督员的工作，对发现的问题不回避、不护短，高度重视、积极解决。

目前，首批义务督察员名额已满。后期，市民若想参与义务督察员的工作可以与轨道交通客服热线联系，咨询具体的事宜，电话为0551-62076666。晨报首席记者方佳伟