福州电梯应急救援指挥中心启用 [法制先锋]

指挥中心工作人员正在接听求助电话。被困一楼，电梯门开不了，快来人啊……不要紧张，我们马上联系救援人员前往。近日，马尾儒江东路一小区发生了电梯困人事件，被困人员拨打96196求助，10分钟后获救。记...

指挥中心工作人员正在接听求助电话。

被困一楼，电梯门开不了，快来人啊……不要紧张，我们马上联系救援人员前往。近日，马尾儒江东路一小区发生了电梯困人事件，被困人员拨打96196求助，10分钟后获救。

记者昨日获悉，福州市电梯应急救援指挥中心日前正式启用，已覆盖五城区，力争明年一季度覆盖七县（市）及福州高新区。目前，五城区市民若被困电梯，可直接拨打9619624小时电梯救援热线求助，30分钟内将获得救援。

据了解，福州是全省第一家建成96196电梯应急救援指挥中心的城市。

福州市市场监管局相关负责人表示，截至目前，福州市注册登记电梯45000多台，数量居全省第一，并以年均约15%的速度增长。其中，使用年限超过15年的老旧电梯1800台，每年以超过40%的速度增长。

我市电梯已进入故障高发期，据统计，电梯投诉已占福州市市场监管局12365举报投诉量的61.8%，电梯困人事故每月近100起。

据该负责人介绍，以往人员被困电梯，由于等不到维保单位人员前来救援而拨打110、119，或在遭遇故障时就报警，待消防人员到达现场，却发现难以通过技术手段施救，只能强行撬开电梯层门。这样确实可以较快速完成救援，但对电梯造成了损坏，增加了维修费用。同时，救援期间也很难稳定控制电梯，有可能因为突然运动带来安全隐患。另外，有的乘客还会自行扒开电梯层门，这样做最危险。该负责人说，有的乘客对电梯所在位置描述不清，耽误了施救时间，给救援增加难度。

电梯身份证。

应急救援如何做到快速、科学、有效，这个救援难题一直难以攻克。随着福州市电梯应急救援指挥中心启用，这个难题迎刃而解。

据了解，今年2月，福州市市场监管局向市政府报告，建议建立福州市电梯应急救援指挥中心。市政府4月批复同意在该局下属的消费者投诉举报指挥中心加挂福州市电梯应急救援指挥中心牌子，并招聘8人负责接警工作。

日前，福州市电梯应急救援指挥中心正式启用，承担全市电梯应急救援的指挥协调，在全市建立以96196呼叫中心为基础的电梯应急救援处置平台和微信公众监督平台，全市电梯应急处置，电梯应急电话接警、救援指挥、统计分析、综合管理等工作。

目前，福州五城区的电梯救援信息已并入指挥中心，并开始24小时值班。指挥中心与精心选择的优质维保单位救援队伍签约，目前五城区共建立310个专业维保救援点，通过合理的布点与调度，确保救援力量半小时内抵达现场，对电梯困人等事故实施快速救援。

昨日，记者在福州市电梯应急救援指挥中心办公室看到，两名工作人员正在接听电话。现场负责人表示，指挥中心96196为三级救援体系，其中第一级为小区签约维保单位，第二级为网格救援单位，第三级为119消防联动。

该负责人说，指挥中心接到市民的求救电话后，会第一时间通知相应的维保单位前往救援，维保单位必须在3分钟内响应。何时得到通知、几点到场施救、多长时间完成救援等相关通话信息，都将实时记录接受监督。

一旦遇到签约维保单位人员脱岗，维保单位救援人员所在距离较远、无法短时间到场，甚至电梯根本没有维保单位等情况，指挥中心将随即启动第二级响应机制：迅速指挥困人电梯所在区域就近的网格救援站点技术人员紧急替补，为及时、规范地实施救援上了双保险。目前，福州五城区按街道划分成23个救援网格，每个网格选定两家优质维保单位作为救援站点，保证救援人员骑电动车10分钟以内能赶到。

如果前面两种办法都无法解决问题，指挥中心将启动第三级响应，与119联动，保证被困人员获救。

福州市市场监管局相关负责人表示，在覆盖五城区的基础上，指挥中心力争明年一季度覆盖福州七县（市）及福州高新区。

据了解，有些被困者拨通了求助热线，却因为精神紧张、存在方言口音、不了解具体地址等原因，对自己所在的位置表述不清，误导了救援人员，耽误了施救时间。而文章开头发生在儒江东路的那起电梯困人事件，被困者之所以迅速获救，准确报出电梯内的身份证号是重要因素。

记者昨日看到，电梯身份证其实就是一张电梯使用标志牌，除了标明电梯所在地的具体地址和96196应急救援电话等信息外，还注明了这台电梯专属的五位数编号。省特检院的工作人员表示，这个编号其实就是识别码，包含了电梯所在地理位置、所属维保单位等信息。

今后，市民若在电梯里被困，只要准确报出电梯使用标志牌上TA后面五位数编号，工作人员就能迅速锁定故障电梯位于哪个小区哪一栋楼哪个单元。

（记者邱泉盛文/摄）