台湾奔驰 荣登2016《天下杂志》“最佳声望标竿企业

欣传媒天下杂志甫公布“台湾最佳声望标竿企业”调查结果，台湾奔驰以订制化的创新服务优势，跃升为汽车销售服务业龙头，在23大行业中入选企业标竿者，仅Google台湾、台湾杜邦及台湾诺华及台湾奔驰四家外商企业。以顾...

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天下杂志甫公布“台湾最佳声望标竿企业”调查结果，台湾奔驰以订制化的创新服务优势，跃升为汽车销售服务业龙头，在23大行业中入选企业标竿者，仅Google台湾、台湾杜邦及台湾诺华及台湾奔驰四家外商企业。以顾客为尊、细腻到位的虚实整合创新服务，成功掳获客户及评审之心。

今年天下杂志着眼于“产业转型哲学”，从两千大企业中筛选出影响台湾产业趋势及具新兴发展前景之行业。专家、学者、产业意见领袖针对23大行业、223家受评企业，进行10项企业发展指标评分。台湾奔驰在“前瞻能力”、“创新能力”、“营运绩效”、“人才培育”、“科技运用”等五项指标上表现亮眼，位居汽车服务业国内外品牌第一名之宝座。

经销通路软硬件拓展及更新 力求创造客户完美体验、提升品牌永续竞争力

Mercedes-Benz以汽车制造商领头羊之姿历经百年后，跳脱传统制造业经营思维，力求创新转型、永续经营，以前瞻*策略营运下一个百年。台湾奔驰深刻体认唯有创造客户完美体验，才能永保品牌竞争力，不仅引进兼具*能与洁能的车款，且积极透过经销通路软件硬件双管齐下: 软件方面，结合科技与专业人员，提供客户方便迅速且专业的赏车、试车与购车服务；硬件部分，台湾奔驰于今年针对全台展示中心与售后服务据点进行全方位升级，考量*能子品牌Mercedes-AMG市场专属特*，更于北中南三地成立四座AMG Performance Center，以AMG旗舰中心的营运方式，整合品牌体验、最新车款、专属活动、行销企划与专属的AMG产品销售及技术服务顾问等，为客户提供量身订制的品牌体验。

秉持交付车主完美爱车为“最佳客户体验”之重要承诺，台湾奔驰再次落实品牌宗旨“The best or nothing”，今年更创下台湾首位豪华进口车商，在彰化扩建且启运港外自有保税货仓与停车场，确保车辆抵港后妥善存放，每一台奔驰车款不仅将由专业技术人员进行检验、清洁、防护等一站式新车整备作业，更因新车完税提供动线缩短之利，大幅提升交车流程并缩短交车时间，满足每一位车主翘首期盼的优质售前服务。

订制化、行动化APP 打造24小时全年无休 创新的顾客贴心服务

台湾奔驰在洞察趋势，企业营运前瞻能力上，不只专注于汽车制造品质或销售绩效，更秉持以客为尊，以人为本的核心，规划各项售后服务。整合最新行动科技，提供线上及实体最专业贴心的服务，来满足不同车主需求，以期提供“完美顾客体验”的品牌承诺。台湾奔驰导入在亚洲率先推出“My Choice ‘选择，尽其在我’”创新服务，让车主依自己不同的用车需求，选择不同的方案。从整合线上预约保养服务、车主接送或爱车取送的订制化服务以及服务厂区车况即时动态更新等，用创新思维打造有别于过往的贴心服务。

此外，因应客户高度倚赖行动服务的趋势，台湾奔驰也推出全年无休的APP服务，消费者随时随地都可以上网预约专属服务，同时整合XENTRY Po人体al系统，车主在进厂保养的同时可快速诊断爱车状况，缩短作业流程，为消费者节省宝贵时间。台湾奔驰长期为创造最佳客户体验努力、于售前、销售乃至于售后服务，每个环节不断提升，今年连续获得来自媒体及社会大众等奖项的肯定，归功于确实执行的2020年策略与成为汽车产业中“最值得信赖的品牌”两大目标，并以“最佳品牌”、“最佳产品阵容”、“最佳销售与贡献”与“最佳客户体验”作为四大核心价值！台湾奔驰总裁迈尔肯表示，“台湾奔驰秉持销售非一切，服务更重要的信念，由售前经销通路软硬件拓展及更新，直至售后整合行动科技、打造虚实整合的优质服务，无微不至满足车主各项需求，才是将奔驰品牌的精神发扬光大。”

台湾奔驰深信唯有不断创新与突破，才能获得同业、专家、消费者的认同，也唯有积极在产品、流程、人才培训、商业模式上改变与进步，才能于今年荣获天下“金牌服务大赏”金牌奖、“天下企业公民”奖、J.D. Power顾客满意度(CSI)调查第一名以及新车销售满意度(SSI)第一名的殊荣。这些奖项肯定台湾奔驰深耕台湾十余年，积极透过企业创新带动整体产业转型的努力，已成功获得台湾社会的认同。从汽车制造业转型成科技业、服务业的台湾奔驰，展望未来将持续运用优势，在产品设计、企业营运、科技应用、订制化服务等全面并进，带给客户更优质的服务，缔造更出类拔萃的企业价值。

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