严查热企掉链子,让暖气真正暖起来 [法制]

一进入冬天,东北大地尽是冰天雪地,供暖工作显得十分重要。吉林省省会长春市今年正式供暖已将近一个月,但该市中心城区一些小区居民向媒体反映,家里的暖气温度仍不达标。更令人不解的是,当地多家供热企业近年来多次被媒...

一进入冬天,东北大地尽是冰天雪地,供暖工作显得十分重要。吉林省省会长春市今年正式供暖已将近一个月,但该市中心城区一些小区居民向媒体反映,家里的暖气温度仍不达标。更令人不解的是,当地多家供热企业近年来多次被媒体评为“最差热企”,政府也表示建立了相关热企评价和退出机制,却迟迟没见到这些获得差评的热企退出供暖市场。同时,有关部门和企业的供热投诉渠道虽已建立,却常常失灵,百姓不得不年年“被服务”,一些群众甚至因此成了上访户。

关于供热质量差的问题,一些供热企业回应市民称,问题的根源主要是热源不足和管道老化泄漏等,目前正在抓紧抢修；有的企业则表示正在改造管网,请耐心等待。对此,市民并不买账,认为这是一种搪塞,因为这并不是新问题,而是年年都有的老问题。

对于暖气不暖这个老问题,供热企业难辞其咎。检索往年的新闻不难发现,每年进入供热季之后,一些供热企业总是有这样那样的问题,而且每年都是某几家热企出问题、掉链子。比如,出现了热源问题、管道问题、成本问题等,他们总会给百姓摆出很多理由,以至于百姓对这些借口都已熟稔于心了。

尤其去年以来,随着煤价下跌,国内很多城市都下调了采暖费价格,这给一些供热企业带来了成本上的压力。一些企业为了压缩成本,保证企业利润不下跌,不惜在供暖质量上打折扣,致使百姓成为最大受害者。

与长春一样,虽然一些地方和供热企业设立了很多供热举报投诉电话,电话那边也有人接听和记录,但由于有关部门的处罚力度太小、退出机制不健全,最终结果往往是不了了之,问题还是很突出。这样的恶*循环,使得一些供热企业养成了养尊处优的习*,针插不进、水泼不进,完全置百姓的利益于不顾。

退一步讲,供热属于重要的公共服务,纵然有这样或那样的问题,供热企业收取了采暖费,签订了供暖合同,就需要承担供热法律责任,而不是一味地找客观原因搪塞公众。对于那些所谓的问题,供热企业需要首先问问自己相信不相信,问问自己是否对得起百姓缴纳的那些采暖费,问问自己企业的社会责任在哪里。

供热好不好,暖气热不热,也需要各地主要领导干部和政府有关部门的高度重视,这是事关党和政府公信力的大事,绝对不能有半点马虎。各地在推进供热市场化改革的过程中,不能简单地将供热这项公共服务推给市场,不能对于长期存在的供热问题不管不问,更不能允许供热企业为了赚取利润肆意妄为,损害百姓利益。

同时,有关地方除了要加大对城市供热管网改造力度,还要畅通投诉举报渠道,完善并严格执行供热企业退出机制,让用户至上的理念深入人心。对于那些置百姓冷暖于不顾的供热企业,要依法依规坚决清理整顿；对于供热不达标的企业,则按照规定要求它们退还供热费用。唯有通过不留情面的严厉监管,才能让暖气真正暖起来。

冬季供热是一项重大的民生工程,它一头连着党和政府的形象,一头连着千家万户的冷暖。各地应该多听听群众的意见,带着时不我待的紧迫感做好冬季供热工作,让人民群众感受到应有的温暖。(张健)