iPhone自动关机 [法制先锋]

导读：随着三星的炸机事件慢慢地淡出人们的视野，近期，iPhone的停机事件却引发了网友们的热议。有大量iPhone用户爆料，该手机近日频繁出现自动关机的情况。苹果方面的工作人员表示，目前主要受影响机型是iPhone6S和...

导读：随着三星的炸机事件慢慢地淡出人们的视野，近期，iPhone的停机事件却引发了网友们的热议。有大量iPhone用户爆料，该手机近日频繁出现自动关机的情况。苹果方面的工作人员表示，目前主要受影响机型是iPhone6S和iPhone6SPlus，其他机型目前并没发现大量案例。至于问题原因，还没有确切消息。

随着三星的炸机事件慢慢地淡出人们的视野，近期，iPhone的停机事件却引发了网友们的热议。有大量iPhone用户爆料，该手机近日频繁出现自动关机的情况。苹果方面的工作人员表示，目前主要受影响机型是iPhone6S和iPhone6SPlus，其他机型目前并没发现大量案例。至于问题原因，还没有确切消息。

其实这也不是第一次iPhone手机出现该类似情况。早在去年iPhone6S上市，在冬天也遇到这样的情况。由于天气的变冷，手机经常会在电量还剩余20%左右时出现自动关机情况。据网友反映，上述问题并不局限于iPhone6S和Phone6SPlus，产品型号几乎从iPhone5S到iPhone6S都有发生，手机软件也涉及iOS9、iOS10等版本。

iPhone6s自2015年9月上市，不到两个月陆续就有网友投诉iPhone6s在电量正常的情况下，频繁自动关机，iPhone6s自动关机也多次登上社交媒体的热搜榜。据红网记者从iPhone6s自动关机维权群了解到，该群已有995人，维权者来自北京、上海、天津、沈阳等全国各地，除了iPhone6s和iPhone6sPlus遇到这种情况外，这种情况还发生在iPhone6以及iPhone6Plus上。

不少网友指出，这次iPhone手机出现大规模关机并不是在室外，大部分都出现在室内，有的手机在关机时剩余电量还有50%至80%左右。来自iPhone6s自动关机维权群的网友彼岸花说，他的iPhone6S是去年11月份购买，有时候电量还剩余60%的时候就自动关机了，再次开机就会提示充电，连接上充电器后就能正常开机，开机后电量回复到关机前电量。

iPhone6s长沙用户苏女士说，本以为升级了系统情况会有所好转，但事实上，她的iPhone6s在ios9、ios10和ios10.1.1系统下都发生过自动关机现象。一次次在刷新记录，开始是20%，现在45%的电量就关机了。苏女士强调，自动关机后一定要连接充电电源才能重启，重启后显示的还是原来的电量，就像被激活一样。

就自动停机原因跟维修问题，苹果售后工作人员表示，具体原因还不明确，需要检测后才能知道。而目前出现问题产品可以返场维修，在保修期内免费，在保修期外则要付费。

有专业人士表示，iPhone自动关机的核心问题应该是在电池方面，由于iPhone手机采用锂离子电池，通常在低温环境下耗电会加快，锂离子电池自身温度低于10摄氏度会停止工作。所以iPhone自动关机也并非是今年首次出现，早在之前也有类似的案例。如果不在电池方面做一些技术的升级处理，那么在寒冷地区该停机事故将会高频出现。

苹果官方如何回应iPhone6(s)自动关机呢?在苹果官网中的支持页面中有一篇《在适当的温度下运行iPhoneiPad和iPodtouch》的文章，文章指出：在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间，并导致设备关闭。请在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。

一个iPhone6s自动关机维权群的群主说，据他初略统计，群内反映情况的90%使用的都是iphone6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。维权者周先生说，11月15日上午，他正在室温26摄氏度的环境下用iPhone6s回微信，电池电量剩余35%，微信编辑到一半时，突然之间又是黑屏关机，提示电量不足。于是周先生立即插上电源，重启开机，电量显示还是35%。

截至发稿时，苹果公司尚未公布上述苹果手机用户反映问题的解决方案。苹果公司客服人员称，手机自动关机情况根据每个人的使用习惯，具体情况有所不同，与手机使用温度、操作习惯、电池寿命等有关系。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统;如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。

苹果公司客服人员提供了多种自行解决措施：首先可先尝试软件修正，查看各应用用电量有无异常，有没有不常使用、却耗电比例偏高的情况;或者，在不需要时关闭定位、打开低电量模式。

在硬件操作方面，尝试使用还原设置，正确操作后，并不会影响照片、通讯录等重要资料的保存。这一操作需要与强制关机重启(HOME键+锁屏键同时按下)配合操作;另外，在确保网络稳定的基础上，可通过电脑下载、安装最新版本的iOS系统。

如上述修正均未见效，客服人员建议，用户可到苹果直营店和官方售后服务中心进行故障检测和维修，在保修期内免费，在保修期外则要付费。授权经销商的维修服务网点，可点击苹果公司官网最下方的授权经销商-服务里面查询。