没上车被扣387元 网友：还能不能愉快的打个网约车了 [法制聚焦]

10月30日，有乘客反映自己通过易到叫车，人没上车，却有了“订单”，行驶11小时，扣费387元。北京青年报记者从易到公司了解到，易到公司已了解相关情况，经确认是司机违规操作订单，恶意扣费的行为，目前平台已经和司...

10月30日，有乘客反映自己通过易到叫车，人没上车，却有了“订单”，行驶11小时，扣费387元。北京青年报记者从易到公司了解到，易到公司已了解相关情况，经确认是司机违规操作订单，恶意扣费的行为，目前平台已经和司机解除了合作关系，并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示，遇到这种情况时，乘客可第一时间向客服反映，客服可实时拦截订单。

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市民曹女士日前反映，称她使用优步软件正准备打车，可还没下单，系统就显示司机已接单。曹女士误认为司机就近搜索到她的位置，可她等了半小时也不见司机踪影，同时她发现行程已自动付费。

人未上车竟扣车费

于是，觉得碰到“神奇”接单事件的曹女士便等待司机与她联系。可过了半小时，没等来司机，曹女士却等来了一条消费提示，扣除车费11.96元。“我就纳闷了，连楼都没下，怎么就行程结束了。”她赶紧查看优步界面，发现果真有一条行程信息，显示从晚上9点17分开始，司机“姝云”从东三环中路辅路到达建国路88号院的行程，行车时长两分钟。而曹女士出发位置则是建外SOHU西区，目的地为红领巾桥，由此可见，优步上的行程是“无中生有”。

司机违规操作被封

曹女士称，由于优步为保护司机隐私，乘客方无法查询司机的联系方式，而优步官方又未设置投诉电话，所以她只好发邮件进行投诉。“事后，我连续三天多次向投诉邮箱说明情况，可一直没得到回应。”

昨天，北京晨报记者与优步公司取得联系，工作人员表示，目前公司后台业务与“滴滴”正处于过渡阶段，客服的处理速度可能会有所延误。

随后，工作人员就曹女士的遭遇立刻进行调查，“通过核实，‘姝云’司机存在用点击‘开始行程’来取代‘取消行程’的行为，该行为属于违规操作，已对其取缔运营资格并封禁。同时，我们会在三个工作日内将曹女士的车费退回。

原标题：没上车被扣387元网约车怎么回事？