消基会点名Booking.com　9成五星饭店条款违规 社会与法

订房网站强打电视广告，强调网络订房就是比较优惠。业者看准消费者喜欢透过网络比价后再订房，线上订房网站如雨后春笋般越来越多。消基会检视当红booking.com订房条款，10家五星级饭店就有9家业者严重违规。根据“观...

订房网站强打电视广告，强调网络订房就是比较优惠。业者看准消费者喜欢透过网络比价后再订房，线上订房网站如雨后春笋般越来越多。消基会检视当红booking.com订房条款，10家五星级饭店就有9家业者严重违规。

根据“观光旅馆业与旅馆业及民宅个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记载事项”，业者收取定金不得逾约定总房价的30％，入住日前7天取消订房，得退还已付定金50％。但旅馆业者于Booking.com登录揽客，却自订规则与法规不符。

10家五星级饭店业者中，仅有云品温泉酒店的订房条款符合法规，违规“情节严重”者，包括长荣凤凰酒店的“不退款”条款，下订后不可取消、不可改期、不退费；义大皇家酒店、知本老爷酒店、垦丁凯撒大饭店及宜兰兰城晶英酒店，则是在入住7日前取消订单，皆须支付第一晚的住房费用。

消基会表示，饭店业者在Booking.com上刊登违反法规的订房条款，但在自家官网上所刊载的资讯，相对而言较为遵守法规。像是知本老爷酒店、垦丁凯撒饭店、长荣凤凰酒店、福容大饭店、新竹国宾大饭店、兰城晶英酒店的官网订房条款上，皆依循法令规定按天数比例可退还订金，入住前14天取消可拿回全额定金。

而台中千禧酒店并未于官网揭露订房取消的相关条款；义大皇家酒店官网的订房条款则是通通“不及格”，消费者于入住日前20天取消订房，须支付全额房价；远东国际大饭店官网与Booking.com网站所揭露的条款全部违规。

Booking.com的订房条款载明，仅作为旅客跟住宿供应方的中间机构，将消费者的订房资料转给饭店业者，Booking.com不会对订房资讯做验证，也无法保证资讯完整、正确。

消基会痛批，Booking.com将订房纠纷全部交由消费者与饭店业者自行处理，但观光局却只能被动处理个案消费纠纷，未对订房网站全面普查；行政院消保处目前正在修改相关规定，但修正条款将不利于消费者，不仅定金可视营业型态要求为房价的100%，入住日当日取消订房，业者可以全数没收订金。

消基会呼吁，主管机关应不定期查核国内旅馆业者的订房条款，确保消费者权益；若消费者透过国际订房网站下单发生争议，饭店业者应主动协助，依法退费，不得推卸责任。