旅行中糟心事儿你遇到过几种？ [法制聚焦]

2016年10月27日讯，你是否有过旅行中被强制购物的苦恼？你是否遇到过素质参差不齐的导游？你是否感觉当前国内旅游消费还有亟待完善的地方？旅游行业内良*生态系统形成迫在眉睫为消费者制定旅行规划服务，意在打造旅...

2016年10月27日讯，你是否有过旅行中被强制购物的苦恼？你是否遇到过素质参差不齐的导游？你是否感觉当前国内旅游消费还有亟待完善的地方？

旅游行业内良*生态系统形成迫在眉睫

为消费者制定旅行规划服务，意在打造旅行规划师O2O服务平台

为消费者制定旅行规划服务，意在打造旅行规划师O2O服务平台

我国旅游行业普遍存在这些现象：旅行社通过组团社和地接社的形式，将自身需获取的经济利益与非良*的价格形成机制相关联，从而造成以强制购物为主的消费欺诈；部分旅行社为了揽客，放任“零价团”以及“负价团”肆意发展，放弃旅游行业服务者专业素质的培养和价值倡导。旅游行业内良*生态系统形成迫在眉睫。

业内专家认为，之所以存在上述现象，是由于现有旅行社人才的服务能力、盈利模式和消费者诉求产生冲突。国内导游及服务人员缺乏平台支撑，收入来源不稳定，旅游产品设计人员也面临设计资源供给有限、产品缺乏有效线下执行保障、产品设计价值很难直接体现以及缺乏有效工具支撑、效率偏低等问题。

业内专家表示，要从根本上改变这些现象，必须要做好“以人为本”的专业化服务。这些“人”主要分为两类，一类是旅游消费者本身，一类是为旅游消费者服务的旅行规划师。倘若对这两类人员的供需矛盾进行精心分析和市场化整合，将有望推动旅游行业进入更为良*的发展轨道。通过采访，记者发现还真有这样一家“以人为本”的企业——雷风旅行平台。

记者获悉，雷风旅行平台是中国金天经济技术开发中心和图游（北京）软件技术有限公司合办的一家移动互联网旅行服务企业，隶属于人民日报社企业监管部。它通过跟国家旅游总局和北京导游协会达成业务合作关系，进行旅行行业教育培训，为消费者制定旅行规划服务，意在打造旅行规划师O2O服务平台、大学生旅游就业及创业平台以及旅游行业从业人员整合的平台。

图游（北京）软件技术有限公司执行董事张允波认为，雷风旅行最大的竞争优势在于注重对于“人”的专业化服务，这是其赖以生存的“DNA”。具体包括业内人才培养和帮助游客进行专业旅游定制服务两方面。“这两方面相辅相成，意在将雷风旅行打造为以‘旅行服务’为核心理念的旅游行业P2P共享经济平台。”

雷风旅行通过在与全国各大旅游城市的文化委、旅游局以及旅游行业协会对接的基础上，建立旅行规划师培训基地，对刚毕业的大学生进行系统的导游技能培训，培训结束后参加技能课程考试，通过者获得旅游部门颁发的职业资格证书，随后加入雷风旅行平台，开通自己的旅游服务店铺，提供导游规划服务。“目前，雷风旅行已在重庆建立了以‘雷风学院’命名的培训试点，并为当地规划了旅游产品，目前培训人次已经达到30人。”雷风旅行联合创始人戴中原说。

专业人才被培养出来之后，就开始为消费者进行专业旅游定制服务。“举个简单的例子，当某位游客要到重庆旅游，雷风旅行的旅行规划师就会根据他的具体需求，从食宿、景点选择、购物等方面进行一系列线上精心规划，完全是‘量心’定制、高端定制，将旅行本身当成一件产品对待，真正做到替消费者着想。”张允波说。

重庆市南岸区旅游局副局长卢佃明认为，如今的旅游市场比较欠缺本地化、深度化和个*化的高质量旅行体验。以互联网为平台的旅行企业能够投入巨大的人、财、物，下大力气大批量培养私人定制的旅行规划师，以改善线下末端的个*化服务质量环节，既表明企业具有长远发展眼光的战略规划，也体现了企业促进旅游市场健康发展的社会担当。