90后美女殡葬热线客服 走亲戚都被嫌晦气 [推荐]
“铃铃铃……”铃音响起,戴着耳机的年轻女孩接起电话:“您好,这里是*****殡葬热线。”为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是重庆殡葬热线客服叶春丽每天的工作内容。昨日,记者来到重庆...
“铃铃铃……”铃音响起,戴着耳机的年轻女孩接起电话:“您好,这里是*****殡葬热线。”为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是重庆殡葬热线客服叶春丽每天的工作内容。
昨日,记者来到重庆市殡葬事业中心,看看作为殡葬热线工作人员的她,与众不同的工作日常
市民打来电话,有人哭有人骂
90后女孩叶春丽是一名殡葬工作人员。自2015年1月1日重庆市殡葬热线开通以来,她就一直从事客服工作,平均每天要接听30多个电话。
“喂,您好,这里是*****。”第一通电话接通,电话里那头传来哇哇哭声,还伴有争吵声和医院背景的嘈杂声。“您好,能告诉我们现在的情况吗?”不管叶春丽如何耐心,电话那头的人始终哽咽着说不出话,叶春丽继续耐心疏导:“别紧张,慢慢放松,每个人都会经历这一步,让我们在送走他们的时候,让他们安静度过最后一程。”10分钟后,市民才稍微放松情绪,告知了所在医院位置,她迅速展开后续工作。
第二通电话,打进来的市民显得有些气急败坏,在沟通遗体运输流程后,对方对叶春丽破口大骂:“不要用运输两个字!死人都有尊严!”“先生,我们没有恶意,请您放松。我们知道现在您很痛苦,希望可以帮到您。”经过数次安抚,对方终于同意配合。
小叶说,她印象最深刻的,是上个月打来的一通电话。“当时去世的是一名老人,他有四名儿女,每个人都抢着要说电话。”小叶说,在交流中她渐渐发现,四个儿女反复争抢电话,只因他们认为负责父亲丧事的那个人有权处理父亲大部分遗产,这让她感到愤怒。
网络资料图
负面情绪多,不敢与亲友倾诉
其实,叶春丽并非“科班出身”,大学就读于长江师范大学英语专业,这是她毕业后的第一份工作,一干已是两年多。“找工作时,无意中在重庆社会保障网上看到了这份工作。”叶春丽回家和父母商量,父母认为工作稳定,支持女儿应聘。于是,她进入了这一行业。
2014年8月,叶春丽进入殡仪单位实习,翻开培训书籍,她傻眼了,殡仪、殡葬、殡殓……这些看来让人发憷的词语,是她工作必须掌握的专业术语,她必须将这些术语熟练背下,为市民解答困惑。
同年12月1日,叶春丽正式走上工作岗位。“第一天上夜班,我的内心是崩溃的。”叶春丽说,热线要24小时值班,她和另外一个同事值夜班。下半夜,同事休息,她轮班。一个个“死亡”电话响起,配上窗外漆黑的夜空,偶尔经过的车鸣声,让这个夜晚显得无比漫长,“当时差点想放弃了,感觉等不到天亮。”然而,现在的她早已能独当一面,为电话另一头悲伤的市民提供最专业的服务。
小叶说,在死亡面前,内心的悲痛会让人们涌现出各种各样的情绪,而一些复杂扭曲的人*,经常会造成自己和同事的负面情绪。但这些负面情绪,她们从不敢和家人朋友诉说。单位为她们开设了心理辅导课程,帮助她们释放压力
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