90后美女殡葬热线客服 走亲戚都被嫌晦气 [推荐]

“铃铃铃……”铃音响起，戴着耳机的年轻女孩接起电话:“您好，这里是*****殡葬热线。”为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务，是重庆殡葬热线客服叶春丽每天的工作内容。昨日，记者来到重庆...

“铃铃铃……”铃音响起，戴着耳机的年轻女孩接起电话:“您好，这里是*****殡葬热线。”为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务，是重庆殡葬热线客服叶春丽每天的工作内容。

昨日，记者来到重庆市殡葬事业中心，看看作为殡葬热线工作人员的她，与众不同的工作日常

市民打来电话，有人哭有人骂

90后女孩叶春丽是一名殡葬工作人员。自2015年1月1日重庆市殡葬热线开通以来，她就一直从事客服工作，平均每天要接听30多个电话。

“喂，您好，这里是*****。”第一通电话接通，电话里那头传来哇哇哭声，还伴有争吵声和医院背景的嘈杂声。“您好，能告诉我们现在的情况吗?”不管叶春丽如何耐心，电话那头的人始终哽咽着说不出话，叶春丽继续耐心疏导:“别紧张，慢慢放松，每个人都会经历这一步，让我们在送走他们的时候，让他们安静度过最后一程。”10分钟后，市民才稍微放松情绪，告知了所在医院位置，她迅速展开后续工作。

第二通电话，打进来的市民显得有些气急败坏，在沟通遗体运输流程后，对方对叶春丽破口大骂:“不要用运输两个字!死人都有尊严!”“先生，我们没有恶意，请您放松。我们知道现在您很痛苦，希望可以帮到您。”经过数次安抚，对方终于同意配合。

小叶说，她印象最深刻的，是上个月打来的一通电话。“当时去世的是一名老人，他有四名儿女，每个人都抢着要说电话。”小叶说，在交流中她渐渐发现，四个儿女反复争抢电话，只因他们认为负责父亲丧事的那个人有权处理父亲大部分遗产，这让她感到愤怒。

网络资料图

负面情绪多，不敢与亲友倾诉

其实，叶春丽并非“科班出身”，大学就读于长江师范大学英语专业，这是她毕业后的第一份工作，一干已是两年多。“找工作时，无意中在重庆社会保障网上看到了这份工作。”叶春丽回家和父母商量，父母认为工作稳定，支持女儿应聘。于是，她进入了这一行业。

2014年8月，叶春丽进入殡仪单位实习，翻开培训书籍，她傻眼了，殡仪、殡葬、殡殓……这些看来让人发憷的词语，是她工作必须掌握的专业术语，她必须将这些术语熟练背下，为市民解答困惑。

同年12月1日，叶春丽正式走上工作岗位。“第一天上夜班，我的内心是崩溃的。”叶春丽说，热线要24小时值班，她和另外一个同事值夜班。下半夜，同事休息，她轮班。一个个“死亡”电话响起，配上窗外漆黑的夜空，偶尔经过的车鸣声，让这个夜晚显得无比漫长，“当时差点想放弃了，感觉等不到天亮。”然而，现在的她早已能独当一面，为电话另一头悲伤的市民提供最专业的服务。

小叶说，在死亡面前，内心的悲痛会让人们涌现出各种各样的情绪，而一些复杂扭曲的人*，经常会造成自己和同事的负面情绪。但这些负面情绪，她们从不敢和家人朋友诉说。单位为她们开设了心理辅导课程，帮助她们释放压力