银行业备战数位浪潮 甲骨文提4关键

为协助台湾银行业迎战数位浪潮，全球第二大软件公司甲骨文提出多维度分析、全客户体验、个人化内容、自动化服务4大数位银行成功要素及其对应的解决方案。根据市场研究机构Accenture的调查“Banking△Customer△2020”...

为协助台湾银行业迎战数位浪潮，全球第二大软件公司甲骨文提出多维度分析、全客户体验、个人化内容、自动化服务4大数位银行成功要素及其对应的解决方案。

根据市场研究机构Accenture的调查“Banking△Customer△2020”，目前银行客户主要使用的通路包含电话、社群、分行、行动、提款机以及网络等服务，平均每 1个月中，客户使用银行服务共达17次，其中有高达7次是采用网络服务，3次使用行动服务；另有高达61%的顾客期待银行推出更多线上服务。

调查指出，有40%的民众会因为不好的客户体验停止与银行间的往来，其中又有45%的民众会因负面体验劝退他人使用该银行的服务。在数位浪潮下，多通路服务的趋势不仅加剧银行的负担，在市场竞争、消费者意识上涨的年代，银行业者面对的挑战较过去更是困难重重。

面对这些艰巨的挑战，甲骨文提出 4大数位银行成功要素，包括多维度分析、全客户体验、个人化内容、以及自动化服务。

甲骨文进一步解释，多维度分析是分析各种顾客资讯，多面向并深入地了解需求；全客户体验是无论在实体银行、网络银行、行动平台或社群等，提供一致*的体验服务；个人化内容是针对个人化的差异提供讯息，创造需求与商机，自动化服务是提供顾客可自助的自动化服务，借以加强服务的即时*。

甲骨文表示，要促成这4大要素，大数据分析与智慧型的网站管理平台为关键所在。然而，就大数据应用而言，最主要的挑战仍在于一般银行行销等相关非IT人员对大数据不熟悉，难以从中取得有用的洞察资讯；而智慧型的网站管理平台众多，是否足以快速因应市场变化，则为选择时的核心考量。

甲骨文提出对应的解决方案，包括大数据解决方案Oracle△Big△Data△Discovery与智慧型的个人化行销顾问Oracle△WebCenter△Sites，一方面提升行销精准度，二方面完善全通路的客户体验，协助银行业者积极备战数位浪潮。