新北：粉丝页或群组购物 恐投诉无门

新北市消保官表示，透过Facebook粉丝页或LINE群组购物想退货时，恐怕会遇到找不到卖家真实姓名及住址，致投诉无门窘境。新北市政府法制局消费者保护官最近接获民众申诉，家住三重的陈小姐透过一个Facebook粉丝专页购...

新北市消保官表示，透过Facebook粉丝页或LINE群组购物想退货时，恐怕会遇到找不到卖家真实姓名及住址，致投诉无门窘境。

新北市政府法制局消费者保护官最近接获民众申诉，家住三重的陈小姐透过一个Facebook粉丝专页购买包包，收到货品后发现并非真皮制作，立即在粉丝页留言并寄出e-mail请求解约退货。

但她2日后发现留言竟遭到业者删除，寄出的e-mail也都石沉大海。陈小姐向消保官申诉时却发生找不到店家名称及地址，原来业者寄出包裹时就没有留下寄件人资料。

消保官表示，Facebook粉丝页并未记载业者的名称与地址，陈小姐收货邮件也没有留下寄件人资料，无论想寄发存证信函、找消保官申诉或去法院诉讼，恐怕都面临投诉无门的窘境，最后结果只是一场空。

消保官指出，因Facebook粉丝页或LINE群组并不像拍卖平台会对卖家作基本的身份查证，容易成为网购欺诈的温床。像这样类似申诉案件，新北市今年迄今已接获9起。

消保官呼吁消费者在享受网络购物的便利时，一定要注意业者的网页是否有依照消保法规定完整揭露通讯资料，倘网络卖家未依法揭露，消费者就应该拒绝下单，切勿因一时贪小便宜而冒大风险，否则退货无门又申诉困难 ，赔了金钱又受气。