网店店主自费5万召回热水袋 综合

钱志文敲开一名成都买家的家门9月13日晚11点，K9502次列车从成都火车北站驶出。卧铺车厢内，22岁的钱志文不时盯着手机，手指快速在短信框内敲下一串文字，然后点击发送。短信的另一端是他两年前的一名客户。终于又解...

钱志文敲开一名成都买家的家门

9月13日晚11点，K9502次列车从成都火车北站驶出。卧铺车厢内，22岁的钱志文不时盯着手机，手指快速在短信框内敲下一串文字，然后点击发送。短信的另一端是他两年前的一名客户。

终于又解决一个。发完短信，钱志文长舒了一口气。2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。

除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地，上海去过一次，但还有个客户没搞定，得再去一次。

钱志文称，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前，已收回30来个实物。等到顾客的部分搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。

专程来四川

只为追回缺陷产品

来四川之前，钱志文给成都商报打了个电话，希望记者陪他走一趟：主要是我单独去的话，会把我当骗子。

13日中午，列车到达成都东站。来不及吃午饭，钱志文就和朋友小曾、成都朋友小谢马不停蹄地赶往订单地址龙泉驿都东路的蓝天小区。在该小区，钱志文通过保安找到了买家王小姐。

敲门几声后，王小姐缓缓开门，听到钱志文的解释，她有些不敢相信这个人真的会来找她，最开始我以为是骗子，加上热水袋丢失了，本身也不想介入。

王小姐说，2014年11月份购买了这个热水袋，使用时并没出现问题，但已不知放到哪里去了。她印象中，今年8月初，钱志文开始给她发短信，后面还打了几次电话，我当时觉得事情很小，甚至一度以为是诈骗。其实几十块钱真的不重要，但他从江苏跑过来还是挺意外的。

当天，通过协商，钱志文与王小姐签署免责协议。协议约定，王小姐不能再使用该热水袋，否则出事自己担责，同时钱志文退还60元货款。

在与王小姐退款成功后，钱志文又购买了前往巴中的火车票。晚上11点，火车从成都北站出发。在前往巴中的途中，钱志文始终没有睡意，一边与其他买家发短信联系召回事宜，一边又担心难以见到巴中的这位买家杜女士。

不想，他的担心果然成真了。9月14日，钱志文来到了杜女士的上班地，等候许久，才从门卫处得知，单位已经放假。钱志文说，他此前多次尝试与杜女士联系，但无论短信、电话还是微信，都没能与杜女士达成召回退款事宜。当日，受钱志文的委托，记者与杜女士通了电话，电话中，杜女士表示自己并不在巴中，同时表示事情太小且已经无法找到热水袋，希望钱志文不要再打扰她。

没想到赶到现场，还是无法见到人。对于结果，钱志文有些无奈，但人已经来了，不能就这样直接离开呀。最后，他给杜女士留下一封信，并将钱放进信封，托门卫转交。

退钱真不易

一次次被认为是诈骗

四川之行只是钱志文召回路上的一个缩影，事实上他的召回历程可谓困难重重。

在钱志文的手机里存放着58张订单截图，这是他需要召回的所有订单。最初，他会按照订单上留下的电话号码，给每一个买家发去短信，说明自己的用意，但回复短信的人寥寥无几，只有几个人回复了短信，回复的人中又有几个是质疑我是骗子的。接着，他又给买家打去电话，但还是因被认为是诈骗而屡遭失败。

有些买家在说明情况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的买家则直接挂断电话或一直不接。钱志文说，经过多次的反复联系和沟通，58个订单才陆续开始得到回应，但仍有12个单子的客户一直联系不上或完全不配合。

私底下，钱的朋友小曾把这12个人称为钉子户。这些钉子户除了离他近的江苏和上海外，还有距离遥远的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。要拿下这12个钉子户，钱志文决定上门探访。

8月初，钱志文去了离家较近的江苏常州和上海，解决了4个用户。从9月6日开始，钱志文又先后去了北京、吉林长春、湖南长沙等地。

初衷很简单

如果引发事故我会不会担责

钱志文介绍，2014年年底，自己在江苏常州一高职院校读书时开始开网店赚零花钱，主要是贩卖球鞋、衣服之类，店里也卖热水袋。和实体卖家不同，钱志文不用选货、进货、发货，一旦有买家下单后，直接从另一家网店下单发货，赚取其中差价。热水袋售价为60元、160元两种价位。

今年8月份，钱志文在上网时，看到了一则新闻，大意就是浙江一个女孩在使用电极式热水袋时面部被炸伤当时我才发现，我销售的就是炸伤女孩的那种电极式热水袋。钱志文看到的新闻中，当事女孩全身5%的皮肤深Ⅱ度烧伤，面部有毁容危险。

再上网一查，钱志文才知道，早在2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。

我的电极式热水袋是2014年销售的，肯定不合规。如果引发事故怎么办，我会不会担责？钱志文心里渐渐升起一个想法，召回并退款这58个热水袋。

对于钱志文的想法，一开始，并未得到好友的支持，尤其是好朋友小曾，在小曾看来，这个举动就是有病。小曾觉得，在购买热水袋的时候，难道顾客自己没有判断力吗？何必那么麻烦。

采访时，记者也表达了跟小曾同样的疑问。对此，钱志文称：在我的观念里，我卖这个东西有问题，我召回是应该的，我为此的花费，然后找厂里也是完全合理的。

钱志文表示，自己家庭条件一般，在学校摆过地摊，在宿舍开过小卖部，然后做代理，长久以来受家庭环境影响以及后来的生意影响，才会坚持要去做这件事。

钱志文称，去年毕业后，他一直在做网店生意，召回的花费，主要来自于此前自己攒下的积蓄。