Note7退换货慢半拍　4大电信受理未统一

三星电子新一代旗舰机Galaxy△Note7电池爆炸事故频传，8月开卖仅一个月，全球已造成至少35起自燃事件。为维护飞航安全，包括长荣、华航、阿联酋等多家航空业者，均禁止于机上使用Note7。一周前，三星正式发布全球Ga...

三星电子新一代旗舰机Galaxy△Note7电池爆炸事故频传，8月开卖仅一个月，全球已造成至少35起自燃事件。为维护飞航安全，包括长荣、华航、阿联酋等多家航空业者，均禁止于机上使用Note7。

一周前，三星正式发布全球Galaxy△Note7换机方案，针对电池安全疑虑进行预防*对策。为维护台湾消费者的权益，行政院消保处及台北市消保官启动重大消费争议事件处理标准作业程序，要求台湾三星公司提出退换货方案。

消保处表示，由于台湾三星除了在官网公告主动召回Galaxy△Note7手机外，仅愿意提供更换手机解决方案，引发消费者不满。已与台湾三星联络，要求应将“退费”纳入解决方案，消费者除可向原购买通路商办理退费外，也可向台湾三星公司请求损害赔偿。

台湾三星退换货机制终于底定，9月3日前购买Note7的消费者，备妥相关原购买销售凭证及相关配件，包含完整盒装、S△Pen笔、充电线等，可直接至原购买店点询问，各通路已于9月13日起接受申请退换货，并且将自9月19日起，开放预约换机、加速供货，预计9月23日起开始进行换机。

根据统计，Galaxy△Note7手机进口约6万支，已售出4万3千多支，自9月11日台湾三星公告同意消费者“可退换货”方案，全台各地方政府消保官受理申诉案件已有145件，由原先每日40多件骤降至每日2至3件。

消基会实际走访4大电信门市询问退费、换货方案，4家门市均表示9月3日前购机绑约的消费者，备齐购买凭证与配件，可换成其他款手机，如有差价则退还。其中，中华电信神脑门市除了退款外，消费者可选择将之前的合约作废，重新绑定新的手机门号约；购机约退款的部分，远传、中华电信神脑数位、台湾之星等业者，均让消费者退回当初绑定合约加购手机价金，仅台湾大哥大仍以换机方案为主。

消基会认为，消费者换约或将原合约作废、是否须付违约金，目前并无完整公告，消费者必须回到原办理门市询问，十分不便。回顾近年数起商品出现大规模瑕疵情形，往往其他国家已公告召回或提出具体赔偿方案，台湾却总是落后一步。

消基会呼吁，台湾三星应主动提供改善后Note7新机检测报告，证明安全无虞，并且应公告问题商品序号；对于以门号购机的消费者，台湾三星应要求各通路商主动通知消费者，并研拟一致配套方案，提供其他更换机款价差详细资讯；电信通路商应给予消费者更换或取消合约的配套方案，并免除违约金。