山西省开展十 综合

近日，山西旅游局发布消息，为确保山西省节日期间旅游市场稳定、有序、健康发展，游客放心出行，提升旅游企业服务质量，提高游客满意度，山西省旅游局决定开展十.一假期旅游市场秩序专项整治工作。山西省旅游局要求，...

近日，山西旅游局发布消息，为确保山西省节日期间旅游市场稳定、有序、健康发展，游客放心出行，提升旅游企业服务质量，提高游客满意度，山西省旅游局决定开展十.一假期旅游市场秩序专项整治工作。

山西省旅游局要求，各市旅游局要高度重视，加强领导。具体而言，各市旅聚集政、质监执法机构要主动协调公安、交通、工商、质监等相关部门，立即组织开展旅游市场检查，对检查中发现的突出问题进行专项整治。特别是，要加大对不合理低价、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为的处罚力度，集中处理一批典型案例，坚决遏制旅游市场乱象。各旅聚集政、质监执法机构要确保投诉渠道畅通，完善旅游纠纷处理机制，及时妥善处理旅游投诉，防范旅游纠纷事件发酵为舆论关注热点或群体*事件。同时，省旅聚集政、质监所将对各地市进行随机督查和重点暗访，对暗访和督查发现的突出问题和企业将约谈、问责、通报。此外，各市旅聚集政、质监执法机构要引导旅游单位开展诚信服务、文明服务工作，提高旅游服务的质量和水平。比如，旅行社要做好旅游纠纷应急预案，积极配合旅游主管部门工作，正确发挥新闻媒体作用，把控好旅游投诉或纠纷案件事态的发展；坚决落实行前说明会，每团必会，每会必讲：告知游客国家旅游局对不文明旅游的规定，提醒游客出团相关注意事项，引导游客遇到问题如何拨打旅游投诉电话进行维权；遇到不文明游客有无理取闹或过度维权行为的，出团导游或领队可主动向省、市旅游质监执法机构进行投诉，由受理投诉人员告诫游客不文明旅聚集为可能产生的严重后果和影响。