消费者“跟团游”临行因故退团 已交纳的旅行费能否全额退还

跟团旅游省心省力、价格实惠，目前已成为许多老百姓外出旅游的首选。那么，消费者在已签订团队旅游合同的情况下，临行前因故退团，所交纳的费用能否要求旅行社全额退还呢？对此，江津法院的法官给出了答案：一要看合...

跟团旅游省心省力、价格实惠，目前已成为许多老百姓外出旅游的首选。那么，消费者在已签订团队旅游合同的情况下，临行前因故退团，所交纳的费用能否要求旅行社全额退还呢？对此，江津法院的法官给出了答案：一要看合同约定，二要看实际支出。

已签订旅游合同，临行前因故取消

2015年8月13日，曹某明、曹某煊、张某书、李某鹃一家与重庆某国际旅行社有限公司（以下简称“旅行社”）签订团队境内旅游合同并缴纳全部费用。合同约定：出发时间为2015年8月21日。旅游费用为成人5280元/人，儿童4500元/人。旅行者在行程开始前1至3日提出解除合同的，按旅游费用总额的40%扣除必要费用。如按上述比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅行者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。

受旅行社委托，重庆某航空票务有限公司（以下简称“票务公司”）于8月18日为曹某明、曹某煊、张某书、李某鹃4名旅行者开出往返机票。

8月19日，李某鹃检查得知自己已怀孕且先兆流产，需立即做手术。当日下午李某鹃即联系旅行社，解除4名旅行者的团队境内旅游合同，并要求退还相关费用。旅行社立即通知票务公司退票，但因该4名旅行者的往返机票已出票，票务公司表示，退票后仅按100元/人退款。

如何退款？消费者旅行社各有说法

对于旅行社和票务公司的说法，作为消费者，李某鹃等人并不认同，他们认为，退票后机票费用应当退还，理由是旅游尚未开始，旅行社未产生任何实际支出，因此要求全额退款。

而旅行社则认为，机票费用已经实际支出，此外，由于李某鹃等人退团，还产生了地接损失如订旅馆、订餐等费用，约为400元/人，即使退款，上述费用也应扣除。

由于双方对退款金额不能达成一致，李某鹃、曹某明、曹某煊、张某书遂向江津法院提起诉讼，要求旅行社全额退还其支付的旅游费用。

法院判决：扣除已支出部分，其余费用退还

庭审中，旅行社出示了票务公司出具的退票损失证明，并附出票明细、退票明细。其中，损失证明载明：“机票出票后不能改签不能退票不能废票……所以损失3100元/人的机票费用”。 出票明细显示预订日期为8月18日。退票明细显示4 人的机票信息均为：“票价：3100元，状态：退票（退款100元）”。而查询航空公司官方网站的票务系统，显示上述4张机票已退票，票价为3000元/人，燃油附加费为100元/人。并提示“不允许变更，退票收费”。但对于退票后是否已退款，航空公司官方网站并无明确显示。

法院审理后认为，虽然航空公司并未出具“该4名旅行者的机票退票后不能退费”的证明，航空公司官方网站亦未明确显示实际退款情况，但根据票务公司出具的退票损失证明、出票明细、退票明细及航空公司官方网站票务系统显示的内容，“退票不退款”具有高度可能*。此外，根据各大航空公司的规定，“团队票不得退改签”也符合行业习惯。因此，法院认定旅行社已实际支出机票费用3000元/人。旅行社提出地接损失（订旅馆、订餐等费用）400元/人，但未提供充足证据加以证明，法院不予认定。

同时，根据合同约定，李某鹃等人在行程开始前2日提出解除合同，应当按旅游费用总额的40%扣除必要的费用，但因已实际支出机票费用3000元/人，该费用均高于各自旅游费用总额的40%，因此，4名旅行者应支付该笔已发生的费用3000元/人。

据此，法院依法判决，扣除已发生的机票支出3000元/人后，旅行社应退还李某鹃、曹某明、张某书旅游费用2280元/人，退还曹某煊旅游费用1500元。该判决现已生效。