三星Note 7电池自燃　即日停售并召回换机

SamsungGalaxyNote7全球发表刚满1个月，已出现35件电池燃烧事故，韩国三星总部今(2)日紧急宣布，立即停售此款手机，并且全球召修已售出的Note7手机。而台湾三星也将从9月中旬起，无条件为用户提供换机服务，即时...

Samsung Galaxy Note 7全球发表刚满1个月，已出现35件电池燃烧事故，韩国三星总部今(2)日紧急宣布，立即停售此款手机，并且全球召修已售出的Note 7手机。而台湾三星也将从9月中旬起，无条件为用户提供换机服务，即时危机处理挽回消费者的信赖。

三星最新旗舰型手机Galaxy Note 7，不仅是Note系列首款全防水手机，进化的S Pen功能与高规格相机，市场讨论度极高，不仅预购秒杀，正式销售后更吸引民众抢购。不过在全球已开卖的10个国家中，却陆续出现手机自燃状况，截至9月1日共发生35起事故，造成用户惊恐，担心Note 7随时会变成炸弹。

今天韩国三星总部发布声明，指出目前已发现问题来自于电池，与供应商正积极调查全球可能受影响的手机数量。在重视消费者安全下，即日起暂时停止销售Note 7，并且协助更换新品；台湾三星也立即采取补救措施，针对已购买手机的消费者，9月中旬起可无条件换机，换机地点将另行公告，并有专人协助处理。

台湾各通路商也跟进全面停售Note 7，像是friDay购物在网页上刊登更换资讯，9月5日起主动寄发email，提供消费者购买证明下载连结，并同步以电话联络通知；台湾大哥大也会根据三星提供的换机与配套方案，协助用户向三星进行换机，免除电池自燃的安全顾虑。

据了解，三星Galaxy Note 7产量约250万支，全球销售已经超过百万支，虽然并非所有手机电池都有问题，平均缺陷率仅0.0024%，但在安全考量下，三星即时危机处理召回所有手机，势必冲击销量及获利，在苹果即将发表iPhone 7前，此举有机会重新赢回消费者信任。