“手机保险”欠保障 消基会吁政府监督

愈来愈多消费者为手机购买“人为意外保固服务”，不过，消费者文教基金会今天(31日)指出，这项服务其实是“假保固之名、行保险之实”，但又不能给予手机遗失或遭窃的保障，因此呼吁政府应成立跨部会小组，监督手机人...

愈来愈多消费者为手机购买“人为意外保固服务”，不过，消费者文教基金会今天(31日)指出，这项服务其实是“假保固之名、行保险之实”，但又不能给予手机遗失或遭窃的保障，因此呼吁政府应成立跨部会小组，监督手机人为意外保固的供应商。

消基会日前走访5家电信业者及电子通路商门市，实地了解“手机人为意外保固”的服务项目，结果发现这项服务其实如同“手机保险”，但因名为“保固”，所以不属于任何一个特定的主管机关管辖，且服务供应商可先向产物保险公司购买一系列“手机修护契约责任险”，再和消费者拟定一份“人为意外保固契约书”，条款内容由业者自行条列，不需经过政府机关审核，因此，各家保固项目不一，消费者若遗失手机或遭窃，也无法像欧美部分国家一样，获得赔偿。

消基会代理秘书长张宏如说：‘(原音)业者都是夸大去说保固保险的效果，但是事后是业者自己球员兼裁判，来判定说这是故意的还是意外的，所以这个部份我们认为是对消费者不利的。’

张宏如呼吁金管会考量手机保险的市场需求，在现行法规下，辅导手机销售员取得手机保险销售证照，让消费者可买到真正的手机保险，使民众能以更低的费用、更有保障的契约内容，得到更好的服务。

另外，消基会提醒购买相关服务的消费者，当手机送修的时间过长，超过合约上订定的时间范围，就可要求业者补偿，并致电电信业者，要求按日退还门号月租费，直到手机可正常通话为止。