海淀法院审管办多措并举构建诉讼服务新格局提高诉讼服务质量
为贯彻落实杨万明院长关于诉讼服务工作的重要批示,进一步提升诉讼服务水平,海淀法院审管办采取四项措施推进诉讼服务工作,着力构建诉讼服务的新格局。一是更新规范,实现诉讼服务标准化。对原有的诉讼引导、案件查...
为贯彻落实杨万明院长关于诉讼服务工作的重要批示,进一步提升诉讼服务水平,海淀法院审管办采取四项措施推进诉讼服务工作,着力构建诉讼服务的新格局。
一是更新规范,实现诉讼服务标准化。对原有的诉讼引导、案件查询、联系法官、收转材料、12368热线等工作规范进行梳理,根据我院今年的案件数量、案件审理进展、接待工作的具体情况,在征求审判业务部门意见的基础上,重新细化了各项服务的工作规范,使各项工作有章可循,有据可依。对外保证诉讼服务更规范,对内更好地为审判业务部门结案服务。
二是明确需求,力求诉讼引导一站化。对于到诉讼服务大厅咨询的群众,要求诉服人员在了解立案情况、身份信息后,明确群众的来院目的、需求,必要时进行记录。诉服人员根据群众的目的,第一时间向其说明办事部门、具体地点、所需材料,及时将其分流到相应区域,避免群众在法院内不断往返寻找相应的办事地点,确保群众在法院的第一站获得良好的体验。
三是内外合力,联系法官渠道多元化。与审判业务部门通力协作,通过审判业务部门及时更新审判组和开庭地点信息,构建“承办法官-辅助人员-内勤”电话和开庭地点的“3+1”信息群,结合“给**官留言”平台,为群众联系法官提供多元化的渠道,满足群众与法官沟通的需求。
四是借力技术,提升诉讼服务信息化。借助“三个平台”和“两个终端”,通过提升诉讼服务的信息化水平使诉讼服务更便捷。在面对面服务的过程中,积极引导群众通过12368热线、网络服务平台、“给**官留言”平台了解案件进展、诉讼文书格式、法律规定等诉讼信息,减少当事人到法院的来回奔波。此外,对于到诉讼服务大厅进行查询的群众,还指导其在司法信息自助查询引导系统中输入身份信息和手机号码,以获取案件进展的短信通知,或者在自助查询终端中输入身份信息查询案件信息,极大地缩减了查询等待的时间。
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