海淀法院审管办多措并举构建诉讼服务新格局提高诉讼服务质量

为贯彻落实杨万明院长关于诉讼服务工作的重要批示，进一步提升诉讼服务水平，海淀法院审管办采取四项措施推进诉讼服务工作，着力构建诉讼服务的新格局。一是更新规范，实现诉讼服务标准化。对原有的诉讼引导、案件查...

为贯彻落实杨万明院长关于诉讼服务工作的重要批示，进一步提升诉讼服务水平，海淀法院审管办采取四项措施推进诉讼服务工作，着力构建诉讼服务的新格局。

一是更新规范，实现诉讼服务标准化。对原有的诉讼引导、案件查询、联系法官、收转材料、12368热线等工作规范进行梳理，根据我院今年的案件数量、案件审理进展、接待工作的具体情况，在征求审判业务部门意见的基础上，重新细化了各项服务的工作规范，使各项工作有章可循，有据可依。对外保证诉讼服务更规范，对内更好地为审判业务部门结案服务。

二是明确需求，力求诉讼引导一站化。对于到诉讼服务大厅咨询的群众，要求诉服人员在了解立案情况、身份信息后，明确群众的来院目的、需求，必要时进行记录。诉服人员根据群众的目的，第一时间向其说明办事部门、具体地点、所需材料，及时将其分流到相应区域，避免群众在法院内不断往返寻找相应的办事地点，确保群众在法院的第一站获得良好的体验。

三是内外合力，联系法官渠道多元化。与审判业务部门通力协作，通过审判业务部门及时更新审判组和开庭地点信息，构建“承办法官-辅助人员-内勤”电话和开庭地点的“3+1”信息群，结合“给**官留言”平台，为群众联系法官提供多元化的渠道，满足群众与法官沟通的需求。

四是借力技术，提升诉讼服务信息化。借助“三个平台”和“两个终端”，通过提升诉讼服务的信息化水平使诉讼服务更便捷。在面对面服务的过程中，积极引导群众通过12368热线、网络服务平台、“给**官留言”平台了解案件进展、诉讼文书格式、法律规定等诉讼信息，减少当事人到法院的来回奔波。此外，对于到诉讼服务大厅进行查询的群众，还指导其在司法信息自助查询引导系统中输入身份信息和手机号码，以获取案件进展的短信通知，或者在自助查询终端中输入身份信息查询案件信息，极大地缩减了查询等待的时间。