公车司机与身障乘客疑下车认知不同生误会中市府要求业者加强宣导

有身障团体反映统联客运司机对乘客服务态度不佳。台中市政府交通局表示，经了解该司机基于高铁台中停靠站特殊地形，引导身障乘客自前门下车，与该乘客从后门下车的认知可能不同；沟通过程中产生歧见。市府已请公车业...

有身障团体反映统联客运司机对乘客服务态度不佳。台中市政府交通局表示，经了解该司机基于高铁台中停靠站特殊地形，引导身障乘客自前门下车，与该乘客从后门下车的认知可能不同；沟通过程中产生歧见。市府已请公车业者加强特殊情况下车方式之宣导，以避免再有误会发生。

交通局表示，经观看公车监视器影带内容，这名统联客运司机于停靠高铁台中站时，因停靠月台为斜插式设计，且下车月台有侧边角度问题，当下判断由前门下车最靠近月台，因此引导该身障乘客从前门下车；可能该乘客认为应由设置斜坡板的后门下车，彼此认知不同，导致该乘客可能觉得被迫接受司机的作法，而有所误解。

此事件，司机被乘客认为有口气恶劣情形，但司机否认有态度不佳；经交通局调阅客运之相关录影，由于音讯不佳，尚无法证实双方实际谈话内容。

为避免日后再有类似误会发生，交通局已要求统联客运向司机宣导，若有后门不方便乘客下车时，应委婉向乘客说明原因，取得对方同意后，再协助下车；此外，交通局也会将此案例纳入后续对公车业者的教育训练内容，让各家业者都能遵循办理。