全家3000店Beacon上路 省广告费又赚权利金 迈向智慧商店第一步

作者：张嘉伶全家便利商店利用Beacon，把自己当作媒体平台，主动发送优惠讯息给消费者，结果发现，超过8成消费者愿意到店领取优惠，且促销的单品销售数量成长7倍。“你有没有装全家便利商店的App，只要安装好，去全家...

作者：张嘉伶

全家便利商店利用Beacon，把自己当作媒体平台，主动发送优惠讯息给消费者，结果发现，超过8成消费者愿意到店领取优惠，且促销的单品销售数量成长7倍。

“你有没有装全家便利商店的App，只要安装好，去全家店里打开蓝牙，不用消费就可换到卡娜赫拉双夹组！”上个月在ＰＴＴ网络讨论版上，有数百人热烈讨论，全家便利商店准备的2万组赠品，居然在短短4天全部抢光，不仅吸引消费者上门，App的下载量更从80万直接跳至百万，全家便利商店完全没有花1块钱做广告。

能这么快让全家App有上万人下载，全家综合企画本部本部长王国君坦言：“效果确实比想像中来得好。”消费者为了拿免费小赠品，不仅下载了全家的App，还绑定了会员资料，并到店里开启蓝牙，整个流程是全家准备变成智慧商店的第一步。

近年便利商店的销售、来客数成长趋缓，业者也积极寻找新的消费模式。全家便利商店第一季既存店日均营收较去年成长约2至3％，王国君负责的综合企画本部，正在想办法找不同的策略合作伙伴，而其中一个环节，就是善用科技，挖掘消费者新的购物体验，并提高消费者到店内消费的黏着度。

Beacon成效显著推播商品优惠　销售翻倍成长

对于年轻消费族群来说，手机是随身必带之物，若透过手机与消费者沟通，将成为吸引消费者上门的利器。王国君认为，App搭配Beacon能主动增加来客数，去年先设定10家店安装Beacon系统，并推出一款简单的摇签App游戏，让消费者当作玩游戏，有下载此款App的消费者，只要经过有安装Beacon的10家全家便利商店，摇手机即可得到一个打马赛克的签，消费者只要进店里拿给店员解密，就可获得折价券。

测试结果，“有超过8成的消费者愿意到店领取优惠，且促销的单品销售数量成长7倍。”让全家对建置Beacon更有信心。

之后，全家把Beacon的建置扩大至100家店，也找不同的线上业者来实验；例如与团购网17Life合作，让线上的人流拿到一个模糊的网络优惠券，必须拿手机到这100家全家店内，Beacon侦测消费者结帐时，才能解开加密的商品照片，估计有数千位消费者体验过，17Life成功帮全家进行导流，将人潮引入实体通路。

有了几次成功实验，全家总部决定把Beacon系统安装至全台3000家门市，但考虑Beacon系统得搭配行销广告活动，全家这次不找硬件公司，反而找以广告行销为主的奥美集团旗下的奥美互动行销来做后台系统，主要就是看好该公司能从资料库的资料中，萃取出最有价值的观点，对应出与行销流程有意义的分析数据，也是为了大数据资料库做准备。

然而，投资Beacon硬件系统对全家来说并不困难，但有两大问题较难解决，第一是消费者必须先安装全家便利商店的App；另一个就是消费者的手机必须把蓝牙传输打开，完成这两个动作，才能有效进行讯息推播。

建置媒体平台宣传费自己赚　也可跨业合作

为了让消费者尝试这种模式，王国君准备了两万个在日、台暴红的卡娜赫拉双夹组，透过已下载全家App的消费者进行宣传，宣称只要在App上登录资料成为会员，并且到附近的全家便利商店开启蓝牙通讯，就可免费拿到此商品，果然在ＰＴＴ网络讨论版上造成热烈讨论，两万组赠品火速被抢光，成功站稳第一步。

为了刺激使用动机，全家今年也首度把全店行销的集点活动转化成用手机App集点，因此下载量在短时间迅速暴增，对Beacon行销活动如虎添翼；有趣的是，这两件事背后的目的都是期望发挥聚客、黏客效应，也是顾客忠诚行销（ＣＲＭ）布建大数据运用基础，有助长期竞争优势。

王国君进一步说明，全家Beacon行销策略初期将以推播店内商品优惠，结合App会员制，可依照会员的年龄、*别、商品购买喜好等，设计不同的促销方案，也可针对全店铺或是分区域指定时段推播，让优惠讯息更贴近消费者需求，为顾客量身提供专属优惠，达到精准行销。

由于新制刚上路，部分消费者还不习惯用手机App来集点，也有加盟主因作业程序增加而出现反弹。同业分析，未来这种模式成功与否有两大关键，端视全家能否克服操作障碍及对消费者诱因是否够大，后续成效仍需时间观察。

事实上，全家积极布建3000家店的Beacon系统，背后还有一个重要的意义，就是成为一个媒体平台；除了可当做自己的行销宣传通路外，也可以与其他品牌合作，未来若品牌想要透过此系统发送促销讯息或是新品宣传，掌握数百万消费者的全家，则有向品牌商收取广告宣传费的权利。

王国君透露，全家把自己定位成开放式平台，可多方合作，也可串联不同业者合作。例如电商业者91APP与全家合作，可把线上人流引至全家店里，再搭配Beacon，实体店面就可透过App的消费资料搜集，让消费者的轮廓逐渐清晰；过去电商业者能做到的消费行为分析，现在实体店面有了App后，也能搜集消费者资料，开启更多个人化的即时推播，达到有效行销的智慧商店目标。

可看到全家超商将Beacon导客入店策略发展规画，分为“短期先推播店内商品优惠、中长期则是跨平台导客”，而其他超商业者是否也会加码跟进，值得关注。

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