花近2万买表出故障检测有撞击伤 [热事件]

原标题：到卓展买帝舵表遭遇不走字消费者质疑是质量问题要求换货遭拒绝新买的手表不走了，曹女士讨说法。摄影石天蛟本想买块好表走走运气，不想表刚戴上就出现不走字现象，曹先生怀疑他在卓展购物中心长春店帝舵专柜...

原标题：到卓展买帝舵表遭遇不走字消费者质疑是质量问题要求换货遭拒绝

新买的手表不走了，曹女士讨说法。摄影石天蛟

本想买块好表走走运气，不想表刚戴上就出现不走字现象，曹先生怀疑他在卓展购物中心长春店帝舵专柜花1.9434万元买的表有质量问题，要求换货，但是专柜和商场都拒绝了他的要求。27日，市民曹女士说，她哥哥在外地，所以委托她来维权。

新表刚戴上就不走字

曹女士说，她哥哥是在5月20日购买的表，买完表后因为身体原因住了一段医院，出院后一上班就将表给戴上了。6月19日，刚戴表上班的曹先生就发觉表有些不对劲。在家调好的表，一到单位就发现慢了5分钟。随后曹先生对表进行观察，发现一个小时后竟然慢了10分钟，到当日11时许，这块表竟然停止不动了。无论曹先生如何调试，这块表还是走走停停，无法正确显示时间，于是20日曹先生微信联系了卓展购物中心帝舵专柜工作人员，得到的答复是可以将表带到专柜调试。

检测后说表有撞击伤

23日，曹先生的同事将表带到长春，和曹女士一起来到卓展专柜调试，专柜工作人员将其领到卓展外的一家修表网点对表进行检测，检测结果让曹女士十分吃惊。

修表的师傅说我哥这块表有撞击伤，所以表一到11点钟位置就停。面对这样的结果，曹女士直言无法接受，她认为哥哥将表买到手后没有人为破坏过表，如果破坏过表，表身应该有痕迹，但是表身现在没有痕迹，所以他们不认可检测结果。

当天专柜工作人员提出可以免费维修此表时，曹女士同意了，但她提出要求看着修表师傅修表时被拒绝了，对方表示不能参观维修。曹女士说，她之所以要求看着修表师傅修表，是因为她认为此表比较昂贵，担心维修的时候出现换件的问题。被拒绝后，曹女士就带着表离开了。我们要求换一块新表。曹女士说，她提出换表的要求后，遭到了专柜工作人员的拒绝。

消费者要求换表商家只同意维修

为了维权，记者和曹女士一起来到卓展购物中心帝舵专柜。该专柜店长接待了曹女士，对于曹女士提出的要求，店长表示，曹女士哥哥的手表如果自身有质量问题，当时就会出现问题。专柜售后服务是自手表购买之日起提供两年的售后维修服务，但是手表自购买之日起，如果出现*能问题，7天内包退，15天内包换，如果超出15日，出现维修两次以上可退换货。目前他们只能遵照国家三包法中《部分商品维修更换退货责任规定》执行维修，如果曹女士有异议，建议她将手表返厂检测。

对于此事，卓展商场工作人员表示，目前曹女士哥哥的手表并不符合换货标准，希望先判定责任，再根据结果处理，商场的意见是按照国家法律和法规处理，如果消费者不认可返厂检测的方法，可以找第三方鉴定机构检测。

专柜未当场提供产品合格证和报关单

曹女士说，她不认可这样的处理方法。如果专柜坚持这样的处理方法，她要求专柜工作人员向其出示手表检测的书面报告材料，证明手表是人为损伤，而不是质量问题。她还要求专柜出示手表出厂时的检测报告，要求商场出示处理意见书面材料。对此，专柜和商场都表示无法出具相应书面材料。随后，曹女士要求专柜出示产品合格证，而经过专柜店长查找，并未在曹女士哥哥购买手表的票据中找到合格证。对于该问题，专柜店长向总部咨询后说，需要工商部门出函件，公司法务部会给。

对此，记者从南关区消费者协会鹿秘书长处了解到，根据《产品质量法》规定，产品或其包装上应有产品质量检查合格证明。作为进口手表，不仅应该有质量合格证，还应该有报关单以及中文说明书，否则无法说明其来路。对于曹女士要求观看修表一事，鹿秘书长表示消费者有知情权，可以查看，他建议消费者找第三方鉴定机构检测此表，出现问题再协商解决。

律师建议找第三方鉴定机构检测手表

目前他们没有向我出示手表合格证和报关单，我还会继续维权。曹女士说，她哥哥购买如此昂贵的手表就是相信卓展购物中心，出现此事后感觉失望。

对此，吉林良智律师事务所周殷竹律师表示，奢侈品不属于特殊商品，在三包期内均可包修、包换、包退，但这里的包退指的是有质量问题。在国家发布的第一批实施三包的商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。曹女士可以找第三方鉴定机构检测手表。周律师说。（长春晚报记者康重华）