“软硬整合”开拓商机　商发院与IBM联手以新兴科技提升服务业能量

在商业4.0的浪潮之下，财团法人商业发展研究院与国际大厂IBM今日宣布共同合作，透过“软硬整合”，为台湾企业面临的转型困境找出路，从国内出发并放眼国际市场。商发院期许，透过双方合作软硬结合的助力，促使服务业...

在商业4.0的浪潮之下，财团法人商业发展研究院与国际大厂IBM今日宣布共同合作，透过“软硬整合”，为台湾企业面临的转型困境找出路，从国内出发并放眼国际市场。商发院期许，透过双方合作软硬结合的助力，促使服务业业者在面对科技引领的浪潮下，可提升服务能量，在服务业策略规划到科技实现，无缝接轨，也进一步拓展至海外市场。

全球化使台湾各产业皆面临快速变迁的经济环境，为突破市场困境，台湾企业纷纷寻求转型，希望透过服务创新，让企业营运绩效有效的往上提升，并能让企业创造竞争优势，然目前服务创新领域缺少一套系统化的衡量工具与方法工具，提供管理者来妥善运用，协助企业管理者衡量导入服务创新的过程是否妥适？成效是否合乎预期？让企业管理者在导入服务创新之过程中减少未知数与变动因子。

商发院与IBM合作，针对企业所面临的转型困境，找出影响服务创新的关键影响因素，从科技应用、知识整合、协同合作、市场应用四大角度切入，并统整成一套导入服务创新时所应注意的准则与方针，协助管理者在变化的环境中，作为服务创新及转型上的管理参考依据。过程中将透过实务情境的模拟演练形式进行，深入探讨服务设计方法，并持续强化服务业海外市场消费需求和市场发展潜力，提升决策力。

商发院以此工具辅助服务产业做转型及跨领域创新的价值，由满足使用者需求的洞察，挖掘使用者未被满足的隐藏需求，进行连贯的服务设计，并激荡出其业者本身创新服务发展的契机。而IBM则提供“企管顾问服务”方式结合其于科技服务产界核心理念，以及适切的服务创新议引导方式，强调理论与实务，指引受学者连结其他专业学门做深化学习效果将服务实践。

(图由商发院提供／商发院与国际大厂IBM6/20宣布共同合作，透过“软硬整合”，为台湾企业面临的转型困境找出路，从国内出发并放眼国际市场。图左起为商发院王建彬副院长、商发院谢龙发院长、IBM系统事业群魏大洋总经理、IBM李智资深策略暨技术顾问。）