成都70岁大爷吐槽遭歧视 [热事件]

制图司婉靖华西都市报记者调查发现，成都各大旅行社仍在收老年人年龄费我吐槽成都市民李大爷：我今年满70岁，5月中旬和老伴参团去澳大利亚和新西兰旅行，除缴团费，还被收取了1200元年龄附加费。人到老年，连出境游玩...

制图司婉靖

华西都市报记者调查发现，成都各大旅行社仍在收老年人年龄费

我吐槽

成都市民李大爷：我今年满70岁，5月中旬和老伴参团去澳大利亚和新西兰旅行，除缴团费，还被收取了1200元年龄附加费。

人到老年，连出境游玩，都可能遭歧视。

70岁的成都市民李大爷最近遇上个难事。5月中旬，他和老伴准备参团前往澳大利亚和新西兰旅行，除缴纳团费外，还被收取了1200元的年龄附加费。旅行回来后，他想投诉，可旅行社给的发票上，只有参团的总价，没有罗列这笔费用，导致其投诉多次无果。

事实上，老年人旅行，旅行社收取年龄费由来已久，且一直屡禁不止。

6月18日，华西都市报记者以为家中老人参团的名义，走访春熙路附近的多家大型旅行社发现，前往澳大利亚和新西兰旅游，老年人年龄附加费依旧存在，收取金额在12001500元之间。工作人员解释，收取这笔费用，主要是因为老年人购买力不足，旅行社赚不到钱，还要给他们买专门的保险。

事实上，早在2009年，国务院出台的《旅行社条例》就明确规定，年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。违反这一规定的，旅聚集政主管部门可处以一万元以下的罚款。

吐槽

参加澳新游老人要交年龄附加费

李大爷今年70岁，今年4月，他和65岁的老伴在成都报名参团澳洲、新西兰12日出境游。虽然已年过70，但趁着身体还能动，他想多带老伴出去走走。大家都说澳大利亚和新西兰环境好，所以想去看看。

决定出游后，李大爷先致电旅行社，一名客服人员称，前往澳新出境游12日的价格为13800元，虽然有多个购物点，但不会强制购物和消费。

达成口头协议后，李大爷和老伴前往旅行社报名参团。可到达后，却被告知，除了缴纳13800元的团费外，因年龄原因，还需每人多交1200元的老年人年龄附加费。无奈，李大爷只好缴纳了这笔费用。

但是，旅行社在给他开的发票上，并没有单独写明这1200元的费用说明，而是把团费和年龄费加在一起开的发票。随后，记者致电该旅行社相关负责人，她表示该旅行社不收取老年人附加费，我们的发票上没有这笔费用，他的团费就是15000元。

无独有偶，26岁的乐山女孩靓靓，在和先生的蜜月旅行上，也选择了澳新12日游。她告诉记者，自己当初参团报名时，除了团费，也缴纳了1500元的年龄附加费。旅行社工作人员告诉她，28岁以下的年轻人和60岁以上的老年人，参加澳新游，都要出这笔费用。

我觉得非常不合理。靓靓称，旅行社称让她多交这笔钱，是因为自己没有购买力。

调查

60岁以上澳新游都要加价

李大爷和靓靓因为年龄原因，被要求多交1500元附加费。这种情况在成都市内的其他旅行社存在吗?带着疑问，华西都市报记者走访了位于春熙路的多家旅行社。

在走访中，针对28周岁以下的游客，有三家旅行社均表示不需要额外收费。

那么，对老年游客的附加费收取情况又是怎样的呢?记者以给60多岁的父母报名澳洲游为由进行走访。其中一家旅行社的工作人员保证不会收取附加费，但他给出的价格明显高于市面价格10002000元。其实是把附加费算在了团费中，但是没有单独列明。该名工作人员表示，事实上，老人需要加收1500元，各家旅行社都是统一的，主要这个年龄差别费是澳洲地接社加收的，旅行社也没办法。

相比对老年游客增加费用，有的旅行社则直接表示不会收老人参团。因为65岁以上老人的保险险种和其他年纪不同，他们的费用更高，这样旅行社的利润被减少。而且老人出游，我们还要担风险，所以不会接受老人参加澳新游的团。

事实上，旅行业内将澳大利亚新西兰的旅游线路上针对年轻人和老人的额外收费叫做年龄差别费。

这也算是行业内的潜规则了。一位旅行社工作人员坦言，6月底到7月中旬，参加澳新线路报价在9000元到15000元之间，行程为12天。其中，报价15000元的属于品质比较高的团，不会有自费项目。但9000多的团，则会变着花样让游客参加自费。现在澳大利亚正是秋天，属于旅游淡季。澳新游的线路基本上属于特价团，购物便成重头戏。

华西都市报记者在一家旅行社提供的行程单中发现，12天的行程中一共安排了8个购物点，类似于悉尼土特产、悉尼被子厂、黄金海岸土特产、黄金海岸澳宝、罗托鲁瓦鹿产品、奥克兰被子厂等等。

其实就是羊毛羊绒制品、深海鱼油、化妆品、香水等。工作人员表示，游客购买得越多，当地地接社获得的回扣就越多，像一些中年游客，有时候人均消费能够上万。我们喜欢3545岁的人群报团，因为他们的购买力，相对于老年人和年轻人来说，要高出很多。而大多数老年人比较节省，对购物兴趣不大，参加的自费项目也浅尝辄止，于是地接社就要求加收年龄差别费作为弥补。

那么，这笔年龄差别费是怎么分配的呢?对此，该名工作人员表示，其中80%支付给当地的地接、司机，20%用于购买保险。但是在欧洲、美国等出境游线路中，则不会存在这笔费用。

政策

附加费违规可处万元以下罚款

记者了解到，年龄附加费的收取，多年来屡禁不止。国务院颁布的《旅行社条例》自2009年5月开始实施，其中明确规定，年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。违反这一规定的，旅聚集政主管部门可处以一万元以下的罚款。

以年龄为由加收费用属于违规操作。此前，成都市旅游局相关负责人也多次表示，市民如果遇到类似情况，可以拨打投诉电话02896527举报。但尴尬的是，附加费是不少旅行社执行的行规，而如果游客并没有参团，没有实际遭遇加收附加费，旅游执法部门很难去对旅行社查处。

律师说法

年龄附加费违规价格主管部门应进行管理

对此，四川省政协委员、北京盈科律师事务所律师曾文忠表示，旅游出行是公民的基本权利，行规不能凌驾于法律之上，附加费已侵犯到了老年人的权益。

旅行社的这种年龄歧视是违规的。曾文忠称，《旅游法》中明文规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

曾文忠表示，除了旅游主管部门，价格主管部门也应该对此项行业潜规则进行管理。有市民担心，旅行社并没有将年龄附加费这一项收费在合同中注明，到时候如何证明这项不合理收费的存在?只要找同一家旅行社报名同一个行程的其他游客求证就行了，同样的行程，同样的合同，为什么不同年龄的人收费会有不同?这就可以证明年龄附加费的存在了。