上海探索推“水管家” [有意思]

图说：2016年“上海城投志愿者服务月”启动仪式现场。新民晚报新民网记者李欣摄从今天（5日）开始，将有一批“水管家”开始走进小区，为居民实行“贴身服务”。这是新民晚报新民网记者从2016年“上海城投志愿者服务月...

图说：2016年“上海城投志愿者服务月”启动仪式现场。新民晚报新民网记者李欣摄

从今天（5日）开始，将有一批“水管家”开始走进小区，为居民实行“贴身服务”。这是新民晚报新民网记者从2016年“上海城投志愿者服务月”启动仪式上获得的信息。

新民晚报新民网记者了解到，这次推出的“水管家”供水服务代表制度，是上海城投水务集团为提升内部管理素质、加快工作流程运作、完善服务细节而实行的一项新动作。设立的宗旨就是要对传统的客户服务方式进行变革，通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式，实现供水服务“最后一公里”的无缝对接。这在上海供水有史一百三十多年来还是首次。

据透露，供水服务代表制目前正在黄浦区、静安区（部分）、闵行区（部分）、宝山区、青浦区（东部）进行试点。

记者了解到，每位供水服务代表将定点负责20家左右小区的一切有关供水服务方面的事务，日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通，无论是表务方面的纠纷，还是养护方面的维修，供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。

城投方面介绍，上海发展日新月异，但由于城市发展的不平衡*，市民之间的用水状况也存在较大差异，一方面大多数市民早已习惯了自来水使用上的便利，另一方面则还有相当一部分市民在为总表矛盾和内管老化烦恼。这种用水问题上的差异，就要求如今的供水服务必须细分客户需求。此外，随着二次供水设施改造和接管的力度不断加大，也要求供水服务工作必须更加细致、精准和周到。供水服务代表制的实施，将补上了这方面的服务“短板”。一旦接到这些客户的“来信、来电、来访”诉求后，供水服务代表就能在立项、协调、施工、督办等诸多环节上发挥一条龙的服务优势，从而为快速解决这类客户的用水问题提供保证。

据悉，目前此项工作正在黄浦区、静安区（部分）、闵行区（部分）、宝山区、青浦区（东部）进行试点，年内将在上海中心城区全面推开。