超商咖啡寄杯无期限 当心发票小白单褪*
超商经常推出咖啡第二杯优惠折扣,民众喝不完时还提供“寄杯”服务,但却限制领取期限,甚至过期拒绝兑换,造成消费纠纷。行政院消保处为避免预付金额“放水流”,与四大超商协商寄杯服务“无期限”。为抢攻“黑金商...
超商经常推出咖啡第二杯优惠折扣,民众喝不完时还提供“寄杯”服务,但却限制领取期限,甚至过期拒绝兑换,造成消费纠纷。行政院消保处为避免预付金额“放水流”,与四大超商协商寄杯服务“无期限”。
为抢攻“黑金商机”,四大超商纷纷祭出咖啡促销活动,而最常见的手法就是第二杯享折扣,更进一步让消费者寄杯,进而提升业绩。像是7-ELEVEN寄杯没有期限,全家过去在收据联注明“一周内兑换完毕”,OK限定日期,而莱尔富可一次购买多张优惠咖啡券,但限制在有效期限内换完,逾期必须补差额。
消保处认为,业者以第二杯折扣促销咖啡,并提供寄杯服务,以增加来客率与降低进货成本。而消费者已付出费用后寄杯,但业者限制领取期限,并于逾期后不提供兑领,显然违反平等互惠原则,对消费者有失公平。
若是业者以发行礼券的方式促销咖啡,除应遵守礼券相关规范,提供履约担保外,若有优惠期间和优惠差价等使用方式,应符合公平合理的原则,并充分揭露消费资讯,使消费者在交易时,能作出正确的判断与选择;而一般咖啡连锁店若有类似促销活动,则应比照同等原则处理。
全家便利商店回应,原以加盖期限章提醒消费者尽早再1周内使用完毕,但为避免争议,已取消期限章戳;其他三大超商也都表明,不会限制消费者咖啡寄杯领取期限。消保处提醒,寄杯咖啡多采发票作为凭证,而列印发票的小白单会有日久褪*的情形,消费者应尽早兑换,避免不易辨识引发争议。
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