工商总局整治网络市场乱象 将落实网店实名制
为加强网络市场监管,切实维护网络市场秩序和消费者合法权益,促进网络市场健康有序发展,国家工商总局决定于今年5—11月全系统深入开展2016网络市场监管专项行动,并印发了《2016网络市场监管专项行动方案》。销售假...
为加强网络市场监管,切实维护网络市场秩序和消费者合法权益,促进网络市场健康有序发展,国家工商总局决定于今年5—11月全系统深入开展2016网络市场监管专项行动,并印发了《2016网络市场监管专项行动方案》。
销售假冒伪劣商品、刷单炒信等问题为整治重点
目前,我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度。据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据,截至2015年12月,我国网络购物用户规模达到4.13亿人,较2014年底增加5183万人,增长率为14.3%。
与此同时,网络购物投诉呈现爆发式增长。据工商总局统计,2015年网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍。其中,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。
国家工商总局相关负责人表示,此次专项行动将以网络交易平台和网络商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单炒信等突出违法问题为整治重点。
针对消费者、经营者和媒体反映问题比较集中的商品,如儿童老年用品、电器电子产品、装饰装修材料、汽车配件、服装鞋帽、化肥等,此次专项行动将强化监测监管,并突出对节假日等网络集中促销节点、主要网络交易平台及平台上差评多的网店、农村电商、跨境电商、在线旅游市场等定向监测。
落实网店实名制,集中整治一批非法主体网站
落实网店实名制,规范网络经营主体,是此次专项行动的重点任务之一。为有效识别网络市场主体真实身份,各地工商、市场监管部门要在鼓励支持网络经营者进行工商注册登记的同时,对严格落实“网站自行亮照”“平台为网店亮照”“平台为网店亮标”要求情况进行一次专门检查。对违反相关规定的,坚决依法查处。区别伪造企业名称、冒用其他企业名称等不同情况,开展非法主体网站整治。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海说:“网店实名制,是为了维护交易安全,建立电商公信力,建设消费友好型现代电商。”
然而,个人网店实名制自2010年开始实施,仍有不少店主对网店实名制存在疑虑。在日本留学的代购店主肖艺担心,网店实名制后,如果消费者对商品或服务不满意对店主进行人身攻击怎么办?对此刘俊海认为,网店实名制可以帮助消费者消除顾虑,消费者会用脚投票,如果店主是真心创业,而不是做一锤子买卖,应该主动实名。
肖艺还担心网店实名制后会收税,刘俊海说:“国家鼓励大众创业、万众创新,店主不要担心收税的问题,况且网店收税和网店实名制并没有关系。”
集中整治网络交易平台,专家建议落实首问责任
此次专项行动还将集中整治网络交易平台问题。“网店只需满足不同平台的基本规则即可上线,受到制约较少,因而往往滋生售假等违法经营活动;即便事发被所在平台查处后,也可以通过更名或换个平台接着卖。”对外经济贸易大学教授李长安认为网络交易平台问题亟须治理。
专项行动要求各地工商、市场监管部门要督促平台经营者从多个方面进行自查自纠:对平台内经营者的经营资格进行审查、登记、公示;与平台内经营者订立协议,明确在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任;检查监控平台内经营者和交易信息;依法承担首问责任,保护消费者权益,进行调解或协助维权等。
消费者在向平台维权过程中可能遭遇“踢皮球”,平台将问题推诿给商家。刘俊海特别强调平台要依法承担首问责任,“唯有让平台承担首问责任落地生根,才能倒逼平台自律,在电商遴选、大数据监测等方面站好岗、放好哨、把好关,以利于长远发展。”
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