打碎茶杯赔1103 [有意思]

店家出具的1103元餐饮发票茶屋菜单首页消费规定第十一条，对打破瓷器明确了按定价85折赔偿安薇塔英国茶屋万象城店柜台上摆放的供出售的茶具在外面的饭馆吃饭，打算杯盘也是常有的事情,店家往往都象征*收点钱作为赔偿...

店家出具的1103元餐饮发票

茶屋菜单首页消费规定第十一条，对打破瓷器明确了按定价85折赔偿

安薇塔英国茶屋万象城店

柜台上摆放的供出售的茶具

在外面的饭馆吃饭，打算杯盘也是常有的事情,店家往往都象征*收点钱作为赔偿算了。无锡的魏女士4月30日却遇到一件郁闷的事情，消费了58元的茶水，不小心打碎了一只茶杯，按商家规定，赔付了1103元。

茶杯摔碎要按套赔偿1103元买下剩余部分店家开餐饮发票4月30日午饭后，魏女士与姐姐、母亲和公婆5人在无锡万象城的湖边漫步。公婆年岁已高，走不了几步便需要休息了。于是，来到湖边安薇塔英国茶屋室外的座椅上坐下歇歇脚。

征求老人意见后，魏女士主动询问服务员，消费一杯店中价位最便宜的58元一壶的红茶。服务员随后端上来一只茶壶和一个配有碟子的杯子。婆婆喝完茶，把被子交给魏女士手中时，不小心将杯子打碎了。魏女士当即安慰了老人后，向服务员表示愿意赔偿。10多分钟后，走进屋内的收银台，一听到赔偿的金额时，魏女士可吃了一惊。服务员介绍，打碎的这个杯子是按套出售的，包括一个水壶和配有碟盘的杯子，三件一组售价为1298元。魏女士发现茶屋内的一个柜台上也确实摆放了一样的杯组，标价为1298元/套。

店方说，碎了杯子茶具就不完整了，要赔偿一整套茶具的钱。当时，我就傻了眼。店家还说这是英国进口的。此时的魏女士不想扫屋外老人的兴致，为了不要老人担心，打算赔偿了事。店家按照规定，也考虑到这一茶组是使用过的，打了八五折，将杯组的剩余部分，一只茶壶和一个碟子以1103元的价格卖给了魏女士，并出具了一张1103元的餐饮发票。因营改增问题，到5月1日才可以开具家居用品(瓷器)的项目，我们告知客人，可与5月1日到店开具。店家的工作人员解释。

茶屋菜单首页规定打破瓷器需按售价85折赔偿当时真的是为老人考虑，不想弄得不开心。事后回到家后，有点想不通。魏女士5月4日再次来到这家茶屋。她认为，店家完全有这个责任和义务明确告知消费者，提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定，这样消费者也会更加当心注意。点茶水的时候，并没有提醒我们。

记者4日上午走进茶屋一看，柜台上确实摆放了多组茶具，均明码标价。价格也都在千元左右，最贵的要近3000元。在服务人员的指引下，记者发现了魏女士消费时使用的同款杯组，也摆放在柜台供出售。这是一组英国骨瓷Alogo专享套组，此套组是组合出售的，单杯无独立定价。

这名工作人员随后翻开菜单，只见首页上有一条本店消费须知，其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。工人员介绍，魏女士一行5人当天使用的瓷器含一壶、一杯、一碟，杯子打碎了，当时魏女士也接受的赔偿金额，并且付款，他们就将另外部分打包，让魏女士带走。

58元的一壶茶，为何搭配1000多元的茶具?这家店的店长介绍，店内主推英式下午茶，经营的是进口英国茶，给客人配套的瓷器均是价值1298元的英国骨瓷Alogo专享套组，均为英国进口。据店家介绍，英国进口的骨瓷杯，就是使用动物骨粉烧制的杯子，用它在室外喝茶起到保温又美观的作用，这也是品牌的服务理念和特*。

监管部门：打碎经营工具应按照成本价格赔偿消费者收到603元退款

5月4日上午，无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋，了解情况，参与协调。查验了证照均齐全，滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出，茶具作为经营工具，损坏赔偿无可厚非。但是应该按照成本价格赔偿，按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决，最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证，但是考虑到涉及到商业秘密，成本价格店家不便对外公开。当天，万象城最为商场方出面协调。

记者发稿前从魏女士处获悉，最终，她收到了店家603元退款，自己承担了500元。魏女士对此表示满意。茶屋的负责人也表示，打碎杯子的现象非常少见，这次的经历也促使他们改进服务，以后会用适当方式告知每一位顾客，小心使用茶具，也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。