医院客服冒充专家坐诊 [有意思]

摘要;3月16日，新京报记者拨打北京海华医院电话应聘并顺利通过面试，岗位为客服，但实际上被安排至该院咨询部下属的邮寄部，即向潜在的癫痫客户索要地址，邮寄医院相关材料。客服冒充专家隔空问诊实际上，韩君和梁梦...

摘要;3月16日，新京报记者拨打北京海华医院电话应聘并顺利通过面试，岗位为客服，但实际上被安排至该院咨询部下属的邮寄部，即向潜在的癫痫客户索要地址，邮寄医院相关材料。

客服冒充专家隔空问诊

实际上，韩君和梁梦朝经历的背后，是一系列精心编织的骗局。

客服冒充专家坐诊 揭秘客服冒充专家坐诊真相始末！3月16日，新京报记者拨打北京海华医院电话应聘并顺利通过面试，岗位为客服，但实际上被安排至该院咨询部下属的邮寄部，即向潜在的癫痫客户索要地址，邮寄医院相关材料。

癫痫咨询部位于海华医院200米外的一处简陋平房内，进出人员均需录入指纹。

数十平米的大厅连同旁边两间小屋，总计约60个工位，每个工位配有一台电脑，咨询员的桌上还有一台带有防数据遗漏功能的电话，10多名客服正戴着耳机隔空问诊。

行政主管林珍华(化名)要求记者以医生身份面对患者，将记者化名为罗辉。

喂，这里是北京海华医院，我是咱们医院的金大夫，你想咨询癫痫方面哪些情况呢?一份长达13分32秒的录音显示，这是来自河南的患者刘桂英家属打来的电话，27岁的咨询员张忠勇(化名)以医生名义开场，而他没有任何从医资历，只是此前做过医药销售。

张忠勇在对方模糊不清的吐词中，听了4分38秒后，打断了对方：像你爱人这情况我基本了解了啊，抓紧时间来治一下吧，80%是癫痫病。

像她这种情况过来治疗，一个星期强化治疗，完全可以康复。张忠勇接着推销起了医院技术，称对方当地医疗条件有限，没有专业的检查设备，所以查不出来。而到了海华，会做癫痫基因病理检查、神经递质的检测，不管发不发作，都能查出来。

你也看电视了，咱们院长杨少波治疗癫痫非常有名，现在到医院来的患者特别多，只有提前约上专家号才给看病。接着，张忠勇向对方发出邀约，明天能到吗?我给你看下专家号有没有?

张忠勇停顿了一下，说，你先去订票吧，订好了票再说。对方连连答：可以可以。

在癫痫咨询部，像张忠勇这样的咨询员共有18人，咨询部主管赵晓月(化名)透露，截至3月24日，癫痫咨询部3月份到诊患者276人。张忠勇到诊人数达21人，属最多。

多名脑瘫咨询部离职员工证实，每月脑瘫患者到诊人数在20人左右。平均一名患者花费四万到六万元，20名患者诊疗费就达百万元。

电话咨询也根据到诊人数拿提成。以脑瘫新单(三个月以内数据)为例，每到诊一人，咨询人员提成50元，患者诊疗后，还会有1%至1.5%的流水提成。到诊人数排名靠前的咨询，还会拿到300-800元不等的奖励。

如果是脑瘫旧单(三个月以上的数据)提成可达100元/人，提成更是能拿到2%-3%。

真假白大褂

海华医院原脑瘫咨询李丽(化名)对自己披上白大褂接诊的经历，唏嘘不已。

六成患者来自卫视广告

海华医院仍旧沿用着过去投放电视广告夸大治疗效果的方式招揽患者。

四川卫视专题20分钟《杨少波——仁心抗痫》13：21开播，请登录9002座席做好接听准备和来电登记。3月25日13:24，癫痫咨询部行政主管林珍华(化名)通过飞鸽传书软件发送如上提醒信息。

行医30载，参与诊治各种疑难杂症，北京海华医院癫痫病的学科带头人，他是我国从事癫痫病专科研究较早的抗癫痫专家，电视字幕中如是描述杨少波。

在其官网中，该院杨少波和沈洪俊、刘廷奎等4名医生一起，被描述为资深癫痫专家。

北京宣武医院功能神经外科主任、北京抗癫痫协会会长张国君曾在学术上参与海华医院合作或辅导。我们从2009年底开始合作，维持了两年多，最后由于理念不同终止合作。

张国君提到，杨少波原为北京抗癫痫协会理事，癫痫协会在2015年换届选举，考虑到他在电视上到处做广告，最终没选上，我们对这样的虚假宣传非常反感。

广告还没放完，大厅内的电话如潮水般涌进。您好，这里是北京海华癫痫专科医院，你想了解哪方面病情?咨询员们盯着电脑屏幕，戴着耳机与咨询者对话，气氛紧张而忙碌。

除了癫痫在卫视投放广告外，北京海华医院脑瘫的广告也有相应投放。该院内部记录显示，脑瘫广告于3月3日至24日期间，6次在河南卫视、四川卫视投放。

咨询部主管赵晓月介绍，通过电视广告到诊的患者和商务通到诊的患者分别占到60%和40%。

上班第二天，赵晓月指着办公电脑桌面上文件夹《入职员工必备》让记者学习。记者发现其中共达7.95万字的《癫痫全册》，详细介绍了咨询员话术要求。在《癫痫全册》中，海华医院把自己包装成癫痫专科医院。

在脑瘫商务通话术中，这家医院又变身成为专业治疗脑瘫的特*专科医院。一份《脑瘫商务通话术》介绍，海华医院属北京市卫生局直管的正规专业二级专科医院，拥有此方面专家30多位，医护人员共400多名……

3月31日，丰台区卫生局医政科工作人员介绍，北京海华医院只是一所民营的一级综合*医院，仅能治疗最基础的疾病，如果治疗癫痫、脑瘫，建议去大点的三级医院。

在治疗癫痫和脑瘫方面，海华医院对外宣称主推NGC神经递质诊疗体系和NFR神经功能重建体系。

张国君表示，这个NGC神经递质诊疗体系从未听过，完全没有科学依据，也无相关研究，都是海华医院自创的名目。

这是典型的骗子手段，压根就没有这么个诊疗方法，国内外都没有，闻所未闻。针对海华医院推出的NFR神经功能重建思维立体定位检测系统，中国武警总医院脑瘫治疗专家张华说。

在费用和治愈率方面，海华医院在癫痫病话术中也有统一的说法。经我院前一年的治疗患者统计治愈率在97%以上。

治愈率有这么高，他能拿出事实依据吗?他刚开了几年呀?张国君说。

而据工商资料显示，海华医院自2010年1月11日起营业，而其对外则宣称已建院10年。

2012年11月，工商总局曝光15则严重违法广告，海华医院上榜。也是在2012年，北京抗癫痫协会在与海华医院协商未能一致后，协会要求海华医院摘除北京抗癫痫协会会员单位牌匾，并向丰台区工商分局递交了相关虚假宣传材料。

但时至今日，海华医院还在用伪专家咨询的方式招揽患者。