淘宝网上买到假货 买家诉淘宝三倍赔偿

在淘宝网上买到了假货，认为淘宝网未采取必要措施，助长了假货泛滥，应承担连带责任，消费者黄先生起诉淘宝网要求判令淘宝网赔偿三倍货款9990元。日前，海淀法院受理了此案。黄先生诉称，其于2015年11月11日在淘宝网...

在淘宝网上买到了假货，认为淘宝网未采取必要措施，助长了假货泛滥，应承担连带责任，消费者黄先生起诉淘宝网要求判令淘宝网赔偿三倍货款9990元。日前，海淀法院受理了此案。

黄先生诉称，其于2015年11月11日在淘宝网店铺名为“某科技”的网店上购买了一台Sony Z5 Compat港版行货手机。根据卖家所说，此手机是他从香港丰泽购买的正品行货，发来的货品中也包括了手机本体和一张丰泽的收据。黄先生将这张收据发给丰泽官方，将收据以及手机的信息发送给香港Sony，将手机和收据寄给中国Sony售后，这三家给黄先生的答复都是根据黄先生提供的信息，此手机没有记录，也就是肯定不是香港行货。淘宝网的规则要求不退货就无法进入投诉，黄先生只能先将东西退回，由于淘宝给的退货理由中没有“售卖假货”，黄先生在退货的时候选择的理由是“假冒品牌”，但在填写退货理由时已声明了卖家售卖假货，并且在退货和阿里旺旺中都告知了卖家同意此理由就代表认可了卖家在售卖假货，卖家还是同意了以此理由的退款。退回卖家收货后黄先生立刻投诉，卖家即使在承认了售卖假货而产生的退货后仍坚持自己未售卖假货，淘宝也无视黄先生提交的证据和卖家已经承认了售卖假货而产生的退货，处理结果为投诉不成立。现在此手机还在售卖，并且从评价记录中还能看到卖家还在售卖假货。

黄先生称，淘宝网上货品多，要求淘宝网一个一个鉴别在淘宝网上的商品是否有虚假信息、卖家是否在售卖假货不现实。但是，在此案例中，自己提供的证据已经能证明卖家售卖假货，同时卖家在退货时也已经承认自己在售卖假货，证据确凿。而淘宝网在此情况下，仍然没有对卖家做出任何处理，并且驳回了消费者的合理合法请求。2014年3月15日出台的消费者权益保护法中规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。同时，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

作为普通消费者，不可能每次遇到假货都进行诉讼，这样成本太高也太耗费时间。淘宝网的做法在事实上给消费者维权造成了障碍，助长了假货泛滥，侵犯了消费者的求偿权。卖家在淘宝网上有淘宝网的质量鉴定和如实描述认证，即淘宝网也使用自己的信誉保证了卖家的描述属实，同时卖家在淘宝网上也缴纳了100000元保证金，完全足够支付3倍货款的赔偿。最新的《消费者权益保护法》发布到现在已有两年时间，而淘宝网依旧没有依照《消费者权益保护法》制定相关的措施，反而人为地为消费者维权制造障碍，更是说明了淘宝网助长假货泛滥。淘宝网一直在标榜自己对假货毫不手软，严厉打击，但却连事实如此清晰的事件都没能做到打击假货，反而打击买家，纵容假货，明知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

黄先生认为，淘宝网若以“淘宝网只是信息发布平台的服务提供商”为理由推脱责任是不合理的，因为首先卖家通过了淘宝网的质量鉴定和如实描述认证，同时也缴纳了保证金，即淘宝网已经使用自己的信誉担保出了事后买家合理合法的要求能得到满足；其次在退货过程中其提供的证据和卖家自己的行为足以证明卖家在售卖假货，淘宝网仍然采取了打击买家，无视证据的做法，并且直到现在还能确认到卖家还在售卖同一假货，标榜会维护消费者权益和严厉打击假货的淘宝网已经在实质上纵容假货，应依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

目前，此案正在进一步审理中。