公车服务品质不佳　邱莉莉建议检讨稽核制度

记者庄汉昌／台南报道交通局公共运输处对于公车误点有扣点机制，以此减少对公车业者的补助款，但此政策却间接导致司机赶时间而忽略服务品质。市议Y邱莉莉接获投诉，13日要求交通局务必检讨现行稽核制度，让长者和弱...

记者庄汉昌／台南报道

交通局公共运输处对于公车误点有扣点机制，以此减少对公车业者的补助款，但此政策却间接导致司机赶时间而忽略服务品质。市议Y邱莉莉接获投诉，13日要求交通局务必检讨现行稽核制度，让长者和弱势者搭公车不再受委屈。

一位府城客运的黄姓司机向市议Y邱莉莉服务处投诉，指他因为行驶误点被公司处以禁驶。但他之所以开车误点是因对老人和身障者服务都很有耐心，一定等到乘客坐定之后才起行，这当然会影响准点率，希望交通局对于公车服务品质的稽核能发现盲点，否则吃亏的还是乘客。 黄姓司机表示，不少市公车司机对老人和身障者态度都不好，口气差、不耐烦之外，还常不等老人坐定才开车，很多老人上车后就跌跌撞撞走到位置，很是危险。他看了觉得，老人搭公车很没尊严，替他们感到委屈。

黄姓司机说，他认为公车司机是服务业，应当以客为尊，包括对老人和身障者，他都秉持这样的信念服务，以致甚至有他开的公车前后班都空荡荡，就他这班挤上快30名乘客，其中大部份都是老人，他当司机资历很深了，但却因此被其他司机咆哮"剩半条命的人你对他们那么好要干什么？"，嘲笑"亏脚破相(意指身障人士)的人不要载啦"等等，听了实在很难过，他不是因为自己被禁驶才找民代陈情，而是希望借此让政府知道，现行公车管理制度有盲点，会间接让乘客受到影响。

邱莉莉表示，交通局对公车业者的补助款有“扣点”机制，会以公车误点、过站不停等缺失给予扣除补助款，制度立意良善，但是否因此让公车业者要求司机须以准点率为最高前提驾驶，而导致对老人、身障者等行动缓慢的乘客态度不佳，确实需要深入了解，服务处时常接获公车族投诉，老人搭公车常被司机粗鲁对待，问题可能和补助稽核制度有关。