台铁售票系统有漏洞 他同日换票被多收手续费
台铁示意图。生活中心/台北报导台铁有规定,旅客可以免费更换同一天、起讫站相同的车票1次,也就是当天换票不用加收手续费。不过,有旅客投诉,要更换台北往花莲的车票,却因为无法坐同一车位,要在罗东站更换座位,...
台铁示意图。
生活中心/台北报导
台铁有规定,旅客可以免费更换同一天、起讫站相同的车票1次,也就是当天换票不用加收手续费。不过,有旅客投诉,要更换台北往花莲的车票,却因为无法坐同一车位,要在罗东站更换座位,台铁售票系统无法辨别两段式车票,因此他就被加收68元手续费。
一位蓝先生购买上个月20日花莲往返台北的当天来回车票,回程时本来订购下午5点的莒光号,但当天因故提早返程,想加价换成下午2点多的自强号,没想到却被加收68元的手续费。
台铁明明有规定,如果旅客当天想要更换搭车时间,上车和抵达车站都没有变更的话,可以免费换票一次,而蓝先生就是当天换票,起讫站也相同,为什幺会被收手续费?
原来台铁人员告诉蓝先生,他要搭乘的自强号,台北到花连无法都坐同一个位置,必须在罗东站更换座位,也因此回程票变成了2张车票。台铁售票系统无法辨别两段式车票,所以不符免费换票规定,导致旅客得多掏钱。
台铁台北站站务主任杨韶平指出,“这部份我们会再窗口教育训练,如果遇到这样的情形,应该再详细委婉跟旅客解释说明,取得旅客认同后,再将票售出。”
台铁坦承疏失,表示售票系统的确有漏洞,承诺将会研拟改进,只希望让搭乘台铁的旅客能确实享受优惠小确幸。
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