高清愿遗留热情 超商文化编织台湾新风景
24小时总替夜归人留着灯的统一超商,星巴克打造出的暖心服务,显露统一企业创办人高清愿一手建立热情与用心的企业文化,是他遗留下的美好,也替台湾服务业写下新的扉页。统一企业旗下转投资许多企业,逐渐形成统一企...
24小时总替夜归人留着灯的统一超商,星巴克打造出的暖心服务,显露统一企业创办人高清愿一手建立热情与用心的企业文化,是他遗留下的美好,也替台湾服务业写下新的扉页。
统一企业旗下转投资许多企业,逐渐形成统一企业集团。因为创办人高清愿一手塑造的企业文化,让转投资企业,都承袭他一贯的热情、用心、品格的企业文化。
曾在统一超商任职35年的流通教父徐重仁,是这样感怀高清愿,“创办人对我以及团队是相当信任与重用,让我可以完全的挥洒。”高清愿强调的热情、用心、品格,也是影响他很深的企业经营理念。
也因高清愿信任与重用部属,才有统一超商今天的成就,成为台湾门市最多、服务范围最广的零售通路,外国旅客津津乐道的超商文化,成为台湾最美风景之一,更是也是民众需要时第一想到的通路。
高清愿坚持的三好一公道,认为食品和生活的关联及对人的信任,影响统一企业文化相当深刻,在集团下其他通路里,都可以见到他遗留下的温暖。
有人感叹,以前的“柑仔店”被现代化的超商取代,但却可以从统一超商近年经营社区的力度,可以看到其亟欲保留传统精神所付出的努力。
人类还是感情的动物,超商与民众互动就是搏感情,超商适时提供民众消费与感受邻居间的嘘寒问暖,如果说台湾最美的风景是人,超商维持美好的柑仔店精神。
从统一星巴克经营里也看到,强调不只是卖咖啡,而是“人”的企业,从第一线人员以亲切温暖的笑容让熟客留下来,重视基层的提升与进修,创造差异化的服务体验。
现在星巴克做出区隔,提升消费者服务体验,创造门市人员与顾客互动的机会,特殊拉花及写杯语就是想让顾客感受独特,也是承袭统一企业文化里的热情、用心的血液。
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