预算未过 1999便民专线吹熜灯号
记者郭政隆/嘉义报道开办4年多的嘉义市政府1999便民专线,不只提供各项市政咨询、陈情、通报管道,早已深入市民生活,大幅提升民众对市府的服务满意度,但因今年议会预算未通过,31日晚间12时吹起熜灯号,自4月1日起...
记者郭政隆/嘉义报道
开办4年多的嘉义市政府1999便民专线,不只提供各项市政咨询、陈情、通报管道,早已深入市民生活,大幅提升民众对市府的服务满意度,但因今年议会预算未通过,31日晚间12时吹起熜灯号,自4月1日起,民众如有事项反映,可拨市府总机225-4321;市府因考虑民众仍有拨打1999的习惯,1999专线将继续保留,指定转接到市府总机,服务时间则缩短为每日上午8时至晚上10时。
企划处长余坤龙表示,开办4年多来,嘉市1999话务量从101年30,009万通、102年40,400通、103年48,975通,104年63,083通,105年1月至3月30日15,709通,4年3个月,累积近20万件便民服务,以去年1月至今年2月、7万5,574通接通电话为例,咨询服务有2万8,932件、派工处理案件占1万7,894件,陈情案件为6,909件;派工案件前5名分别为:警察局“违规停车”、警察局或环保局“噪音污染”、环保局“垃圾清运”、工务处“路灯故障”、环保局“卫生环境稽查”,显见市民对1999专线的依赖程度,停止1999话务中心服务,为民服务的品质一定会有影响,但民众可以多多使用线上陈情系统,市府官网及市长脸书皆可点选连结,加速服务效率。
市府为了因应1999话务中心停止服务,各单位如临大敌,除将原本14线的总机扩充为18线外,并紧急调派人员专职接听民众陈情电话,就怕为民服务受到影响;行政处副处长陈冠吟指出,市府总机人员配置2人,上班日接获民众陈情电话,将转由4位受话专员服务,但中午休息、下班后至晚上10时及例假日,则由市府轮值人员简单登录,上班日再交给专人处理,服务效率势必无法与之前相比,请民众体谅;服务以外的时间,民众拨打1999将无人接听。
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