预算未过　1999便民专线吹熜灯号

记者郭政隆／嘉义报道开办4年多的嘉义市政府1999便民专线，不只提供各项市政咨询、陈情、通报管道，早已深入市民生活，大幅提升民众对市府的服务满意度，但因今年议会预算未通过，31日晚间12时吹起熜灯号，自4月1日起...

记者郭政隆／嘉义报道

开办4年多的嘉义市政府1999便民专线，不只提供各项市政咨询、陈情、通报管道，早已深入市民生活，大幅提升民众对市府的服务满意度，但因今年议会预算未通过，31日晚间12时吹起熜灯号，自4月1日起，民众如有事项反映，可拨市府总机225-4321；市府因考虑民众仍有拨打1999的习惯，1999专线将继续保留，指定转接到市府总机，服务时间则缩短为每日上午8时至晚上10时。

企划处长余坤龙表示，开办4年多来，嘉市1999话务量从101年30,009万通、102年40,400通、103年48,975通，104年63,083通，105年1月至3月30日15,709通，4年3个月，累积近20万件便民服务，以去年1月至今年2月、7万5,574通接通电话为例，咨询服务有2万8,932件、派工处理案件占1万7,894件，陈情案件为6,909件；派工案件前5名分别为：警察局“违规停车”、警察局或环保局“噪音污染”、环保局“垃圾清运”、工务处“路灯故障”、环保局“卫生环境稽查”，显见市民对1999专线的依赖程度，停止1999话务中心服务，为民服务的品质一定会有影响，但民众可以多多使用线上陈情系统，市府官网及市长脸书皆可点选连结，加速服务效率。

市府为了因应1999话务中心停止服务，各单位如临大敌，除将原本14线的总机扩充为18线外，并紧急调派人员专职接听民众陈情电话，就怕为民服务受到影响；行政处副处长陈冠吟指出，市府总机人员配置2人，上班日接获民众陈情电话，将转由4位受话专员服务，但中午休息、下班后至晚上10时及例假日，则由市府轮值人员简单登录，上班日再交给专人处理，服务效率势必无法与之前相比，请民众体谅；服务以外的时间，民众拨打1999将无人接听。