iPhone故障换整新机　内外序号不合不给修

苹果每每出新机总是吸引全球“果粉”疯狂抢购，而保固期限内就算手机“凸槌”，也会以“整新机”给消费者。出手看似大方，但却有民众送修iPhone时，竟然因内外商品序号不同，出现原厂不给修的窘境。消基会痛批，苹果...

苹果每每出新机总是吸引全球“果粉”疯狂抢购，而保固期限内就算手机“凸槌”，也会以“整新机”给消费者。出手看似大方，但却有民众送修iPhone时，竟然因内外商品序号不同，出现原厂不给修的窘境。消基会痛批，苹果和经销商不仅沟通有问题，处理维修的定义也是“苹果说了算”，完全不把消费者权益放在眼里。

民众邱小姐去(104)年4月在苹果官网购买iPhone 6 plus 64GB全新手机，使用半年多后，今(105)年1月中发现触控面板怪怪的，尚在保固期内，因而到苹果授权的大安神脑维修中心送修。经4个工作天后，邱小姐到神脑取回整新机，没想到5天后手机又故障，甚至无法开机，只好再度送修，神脑却“打枪”因IMEI码的内外序号不符，拒绝维修。

由于邱小姐手机并未在外维修，神脑又无法解释序号不符的原因，最后愤而向消基会和消保处申诉。在与神脑、苹果进行三方通话下，神脑提供检测报告和照片，苹果评估后才答应可列入维修范围内，但前后已拖了1个月的时间，不但消费者疲于奔命，更使苹果的商誉蒙上一层阴影。

消基会表示，从此案可看出苹果和授权经销商及维修中心间，沟通管道不健全，而处理维修争议的认定也不够透明，通通都是业者自己说了算。虽然苹果提供只要在1年保固期内，发生非人为因素造成故障，即可直接换整新机使用，但若是在维修的其中一个环节出现疏漏，就会让消费者求助无门。

消基会认为，消费者很少会主动检查手机外壳所标示的IMEI和内部作业系统序号是否符合，就此默默丧失自己的权益而不自知。经销商理应在收、交机时，主动负起检查的义务，提供消费者完修单等证明。而且根据“消费者保护法”，民众购买新机时，因保固条款过于冗长，若未用显著方式让消费者辨识，就可主张该保固条款不算数。

神脑对此回应，由于“洗机”集团猖獗，因此苹果原厂在保固评估上审核较严格，未来将加强训练维修中心人员，确实做到“核对”序号的动作，并给予“完修单”，确保不再发生类似争议；消费者在门市购买新机时，也会要求门市人员当场核对手机的内外序号。