2015年环境保护部“12369”热线及全国环保微信举报受理情况公布 开通以来总体运转良好

环境保护部3月22日向媒体公布了2015年“12369”热线及全国环保微信举报受理情况。环境保护部“12369”环保举报热线认真履行“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”的服务承诺，全力为群众提供优质服务；全...

环境保护部3月22日向媒体公布了2015年“12369”热线及全国环保微信举报受理情况。环境保护部“12369”环保举报热线认真履行“有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音”的服务承诺，全力为群众提供优质服务；全国环保微信举报平台自2015年6月5日正式开通以来，总体运转良好。

2015年，环境保护部“010-12369”环保举报热线共受理群众举报1145件，现已办结1142件，其中反映问题属实的占72%。举报主要集中在中、东部地区，其中河南（130件）、江苏（108件）、广东（80件）、山东（75件）、天津（64件）受理量居全国前五，受理量之和占全国总数的40%。

受理结果表明，大气污染仍然高居首位，占全年受理总数的78.3%，相较2014年下降了3.3%，其次是水污染和噪声污染。群众对异味和恶臭（两者往往混杂出现）最为敏感，反映此类情况的共655件，占所有大气污染举报的73%。化工业、非金属矿产加工业、金属冶炼与加工业三大行业的涉气举报最多，三者合计占所有涉气举报的57%。

从行业分布来看，化工业群众举报量最为集中，约占受理总数的26%，其次是非金属矿产加工、金属冶炼加工业，三者合计约占受理总数的52%。从产生污染的情况来看，化工业主要污染因子集中在大气和水方面，涉气、涉水的举报分别占化工业举报量的87%和21%。在涉气举报方面，化工业异味的举报高居首位，占到化工业各污染类型的48%，是化工业治理的重点和难点。

环保微信举报因界面友好、易操作、受理速度快、办理过程公开的优势，上线使用后获得公众的喜爱和认可。截至目前，“12369环保举报”微信公众号的关注人数已增至8.5万人，被腾讯公司评为2015年度微信最受欢迎公共服务奖。

2015年环保微信举报平台共收到群众举报13719件，已办结13643件,正在办理76件，因举报内容不在环保职能范围或信息有误不受理的3543件。在受理的10176件举报中，涉及大气污染7001件（占68%），水污染1157件（占11%），噪声污染2186件（占21%），固废污染290件，辐射污染34件。

从全国各省接到的微信举报情况来看，广东、河南、浙江、山东、河北、黑龙江、江苏、福建等省的举报量位于全国前列。因冬季供热和采暖锅炉排放烟尘粉尘，华北和东北地区在11、12两个月大气污染举报比例约比其他月份增涨了15个百分点。

在3543件未予受理的举报中，没有具体举报内容，或因位置、文字、图片信息有误无法受理的共927件，约占全年微信举报总数的6.8%。群众举报问题不在环保部门职能范围的占2616件，各地环保部门通过移交移送、告知群众如何处理的方式作了回应。