星级旅馆也出包？饭店业超收解约金

星级旅馆也传违反消保法、超收解约金？消基会近日公布旅馆、民宅订金和解约金是否合法调查结果发现，25家五星级饭店和民宅中，竟有超过5成超收订房订金，也有高达6成4违反解约规定。令人倍感质疑的是，订金的收取悠关...

星级旅馆也传违反消保法、超收解约金？消基会近日公布旅馆、民宅订金和解约金是否合法调查结果发现，25家五星级饭店和民宅中，竟有超过5成超收订房订金，也有高达6成4违反解约规定。令人倍感质疑的是，订金的收取悠关消费者权益甚大，竟然没有纳入旅馆民宅的评鉴项目之一？此外，观光局及县市政府等相关单位对于此部分的疏忽，也难咎其责。

消基会针对观光局推荐的“台湾旅宿网”，抽样调查当中的“星级旅馆”平台的10家五星级旅馆，及“好客民宅”平台的15家民宅业者，发现订房及取消订房，都有业者超收订金或解约金的现象；其中也包括知名的饭店业者，尤其，福容饭店台北一馆、太仓久和饭店、新竹国宾饭店等3家违规情形严重，不但收取总房价100%为订金，也违反取消订房的退费比例。

事实上，根据《观光旅馆业与旅馆业及个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记载事项》关于订房订金规定，业者收取订金不得超过约定总房价的30%；解约金部分，若是14天前提出可退还100%、10至13天前可退还70%、7至9天前可退还50%、4至6天前退还40％、2至3天前30%、1天前20%，只有住宿当天通知才不得请求退还定金。此外，根据《消费者保护法》第17条规定，违反中央主管机关公告之定型化契约应记载及不得记载事项，其定型化契约条款无效。因此，若业者违规收取订金，或解约金退费比例不合规定时，消费者可主张该等条款无效。

观光局自4年前致力推广国内星级旅馆及好客民宅，如今爆发当中部分业者违法超收订金或退费不合理，令人感到遗憾。虽然过去观光局曾订定法规，似有心整顿相关的消费争议，但却未将此部分纳入重要评鉴项目之一，除了不够审慎之外，更是忽视消费者的权益；此外，相关单位应加强稽查，并要求违反规定业者尽速修改契约内容。另一方面，饭店业者也应努力维系星级旅馆的品牌形象，同时维持高品质服务及遵守法规，避免做出侵害消费者的情事，而已违规的业者，更应加速改善，以赢回消费者的信赖。而民众则应充分了解相关规定，以保障自身权益，若有业者违规超额收取订金，或解约金退费比例不合规定时，可主张该等条款无效，并诉诸相关单位加强查核，让业者加速改善违规情事。台湾观光产业在国际间表现不凡，如今传出超收订金、解约金之事，殊为可惜；业者如能在各项细节上更加用心，相信不但会有更好的评价，也能让品牌的提升更上一层楼。

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