超市加盖免责章 就能免责了么？

近期很多消费者发现在超市买完东西购物小票上会被收银员给盖上一个红*印章，上面写着“商品未过保质期”。这一举动让不少顾客们心里不太踏实，难道超市是在撇清责任吗？如果真出现商品质量问题，凭这个章超市就...

　近期很多消费者发现在超市买完东西购物小票上会被收银员给盖上一个红*印章，上面写着“商品未过保质期”。这一举动让不少顾客们心里不太踏实，难道超市是在撇清责任吗？如果真出现商品质量问题，凭这个章超市就能拒赔吗？北京青年报记者近日对多家超市进行调查发现，盖“免责章”竟是为了防止恶意打假无奈之举，但相关部门和专家均认为此举并不能免责。

　超市纷纷在购物小票上加盖“免责章”

　家住马家堡王先生向本报反映，在家乐福购物后，发现收银小票上被盖上了一个“商品未过保质期”章，落款是“家乐福马家堡店”。王先生认为这种做法不能理解，超市对自己贩卖东西不做保证，竟然让消费者做保证，实在有失偏颇。

　北青报记者近日走访了京客隆劲松商城、京客隆团结湖店、家乐福马家堡店、物美玉蜓桥店、美廉美马家堡店等5家大型超市，发现各家门店不约而同地都制作了带有店方落款长方形印章，主题都是“商品未过保质期”。除了大型连锁超市，位于团结湖附近一家小型社区超市也在效仿这一做法。

　盖章是为了防止恶意投诉

　在美廉美马家堡店，北青报记者购买了速冻汤圆、豆腐、鸡翅等食品，结账时，收银员拿起一个印章盖在小票上，北青报记者询问盖是什么，收银员解释是“商品未过保质期”。随后北青报记者拿着购物小票来到客服中心，咨询所盖印章含义，并询问如果发现所买商品过了保质期能否退换。一名工作人员回答说，盖章并不是针对普通消费者，而是为了防止恶意投诉。

　在京客隆团结湖店结账时，收银员也在收款后给小票盖了“商品未过保质期”印章。该超市客服中心工作人员解释说：“盖这个章就是证明这个东西是从京客隆团结湖店销售出去，而且对顾客来说没有任何影响，该开发票开发票，什么事都没有。”对于这个图章表达“未过保质期”含义，这位工作人员称：“因为过期商品我们是不卖，买东西上有生产日期，小票上也有销售日期，这样就能算出来商品在不在保质期内。”她还说，加盖印章为了提醒顾客检验确认，购买此小票内商品未过保质期。“公司要求各门店都这么盖，有一两个月时间了。”

　在物美玉蜓桥店结账时，收银员收款后也在购物小票上盖了“商品未过保质期”印章。超市客服中心工作人员解释说，店里有专门工作人员查看生产日期，并对快过期商品及时下架。盖这个章只是为了防止有些人拿同款过期商品恶意投诉索赔。

　物美每月因恶意打假“损失”约40万元

　据物美超市食品安全负责人孙文波介绍，根据我国《食品安全法》规定，消费者购买到不合格食品之后，可以向生产者或者销售者要求支付所购商品价格十倍赔偿金，且最低赔偿一千元。近半年来，物美每月至少接到40-50起投诉，按照每起要求商家按最低赔偿1000元计算，每月赔偿金额高达四五十万左右。孙文波透露，物美全市各店接到投诉最高峰期甚至超过上百起，赔偿数额更是非常可观，而其中绝大部分都是职业打假人投诉。

　家乐福、乐天玛特等超市都有工作人员反映出现过恶意夹带过期食品索赔事件。对此，家乐福相关负责人表示，“每月处理具体次数和赔偿金额暂时没有统计，都是各店分头执行。” 文并摄/本报记者 李佳

　对话

　每月近40万元赔偿金由谁来承担？

　对话人：物美超市食品安全负责人孙文波

　北青报：为什么要在购物小票上盖章？最早是由谁发起？

　物美：作为商家来说，主要是提示收银员和顾客关注一下商品保质期，收银员责任心也有强有弱，比如排队比较长时候，仔细核对保质期就会增加顾客等候时间。但因为有打假人正是看准了这一点，通过在食品保质期上做文章，获取十倍赔偿。

　我们各大超市负责食品安全有一个工作联系群，大家互相通气。最早去年10月从上海、宁波等江浙地区先做起来，随后全国各地超市零售业都进行效仿。作为物美来说，也就此问题咨询过多位律师，律师也表示盖章之后是否免责问题并不好确定。

　北青：哪些食品出现问题会被集中投诉？

　物美：主要是外带进来防不胜防。像面包、酸奶这种保质期短食品，打假人会集中下手。比如去年12月底，在保质期还有两天时，有人会把面包从生鲜区域藏在孕婴童区域，等到过期后进行索赔。但当时因为有监控录像拍到了藏匿过程，所以找了警方介入。

　另外商品包装上生产日期，如果是喷码或者水溶、油溶都能用化学用品擦掉。这样情况也经历了几起。

　北青：超市最担心哪种维权情况？

　物美：那些打假人把过期食品带进超市。目非常明确，就是要钱。超市需要提供一大堆证据进行反驳，比如掉包监控录像。

　面对夹带索赔职业打假人，超市根本没有办法证明自己清白。同一货源商品在多个超市条形码是一样，所以我们没法辨别这个过期食品是带进来还是我们工作疏忽。探头安装再多，也不可能时时看着每一个顾客举动；检查再好也总有看不到角落，碰到夹带时候还是得认栽。

　北青：每月近40万元赔偿金由谁来承担？

　物美：如果发现食品属于过期商品，赔偿金由门店承担，但如果是商品标识、标注问题，我们会跟厂家沟通处理，这个赔偿比例是各占一半。我们通过分析数据，发现还是过期食品占多数。

　北青：小票盖章后能遏制“恶意赔偿”现象吗？

　物美：稍微有一点作用。但有些打假人就不让盖，我们也遇到过，拿着小票就走。这样人我们也会多关注。

　目前各超市都没有成立反打假部门，每个打假团体都是在一个区域做，但物美在全市有150多家店，我们不可能组成150人团队，人员开支太大。目前就只能通过微信群进行通气，提醒大家相互注意，看下各自门店里是否有类似情况。