坐火车下错站怎么办?找列车长!
1月23日凌晨,河南新县百余乘客遭遇真实版《人在囧途》。列车员报错车站,百余名乘客在距目的地还有20多公里的小站下车,并滞留2个小时。昨日,涉事列车列车长向北京青年报记者解释称,事发当晚列车晚点临时停靠泼...
下车后胡先生随着人流向前走,走了一段路后有人发现这并不是新县站而是泼河站,于是想要返回列车,但此时列车已经启动。很多乘客想要爬上列车,但遭到列车员的阻拦,胡先生也试图上车,差一点就抢上去了。
刘先生介绍,泼河站根本不在列车时刻表上,是个货运站,距离新县火车站还有25公里左右。而下错列车的有上百人,包括老人和儿童。
滞留2小时后有车来接
之后,泼河站的工作人员提供了两间办公室接待滞留乘客,这些人就在这里度过了2个小时。胡先生说,泼河站没有什么人,只有两个值班大爷,办公室的空调还是坏的。
在这期间,胡先生给南昌铁路局打了电话,但客服人员让其自己联系泼河站工作人员解决。
凌晨3点左右,一位自称是新县站站长的人带着几辆面包车和出租车来到泼河站,陆续将乘客接走。
胡先生说,他那批一共走了59个人,之前车还接过两回。最终,大部分人被送到了新县火车站,还有一部分较远的被送到了家。
胡先生的家距离新县火车站仅一公里,原本凌晨1点就能到家,但当天凌晨4点多胡先生才回到家中。
调查
列车员误报所致 列车长称掏钱找车接乘客
北青报记者在铁路总公司的官网上查到,因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回。因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时,站、车将重新妥善安排。
事发K1453次列车是从北京西始发,开往赣州,归南昌铁路局管理。昨日北青报记者联系到当晚列车的列车长唐先生。他解释说,当晚因为当地下雪,列车在泼河站临时停车,因为停车的时间与新县站的到站时间十分接近,所以后三节车厢的列车员误以为到站,提前报站并打开车门。当意识到乘客下错时,列车已经启动,没办法很快停下来,担心乘客此时上车会有安全问题,所以列车员才阻止乘客上车。
列车长称,列车到达新县站后,他本人赶紧下车联系了当地的私家车,包车到泼河站接人,从新县再回泼河路上花了一个小时。“出了这样的事情我们感觉很不好意思,只有做好善后,做好乘客的安抚工作。”他说,包车的钱是他本人出的,如果乘客有路费等其他合理的要求,他也可以做出补偿。
列车长表示铁路部门目前正在处理此事,包括对责任人的处罚。由于下错车人数较多,没有办法一一取得联系,此次事件涉及的具体人数还在统计中。对被甩下旅客的赔偿,列车长称将会私下与当时的旅客取得联系商讨赔偿。
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