母女退1.4万机票被扣1.3万，机场退票最新规定

倪女士和女儿很早就开始期盼土耳其之旅，之前预订了阿联酋航空公司上海—伊斯坦布尔往返航班，两人来回机票费用为14474元。7月7日出发，7月17日回来，但前几天看到了土耳其反华聚集的新闻，综合考虑后，...

倪女士和女儿很早就开始期盼土耳其之旅，之前预订了阿联酋航空公司上海—伊斯坦布尔往返航班，两人来回机票费用为14474元。“7月7日出发，7月17日回来，但前几天看到了土耳其反华聚集的新闻，综合考虑后，7月4日晚初步决定取消行程。”

据悉，中国驻土耳其大使馆网站7月5日发布安全提示，提醒在土中国公民注意加强安全防范，切勿接近或拍摄聚集队伍，并减少单独外出活动。

“中国驻土耳其大使馆发布安全提示，说明那里有不安全因素，更坚定了我们取消行程的决定。但是退票时，问题来了。”倪女士表示，按照“条款”，当初购买的机票是无法退票的，不过她觉得这次是“突发事件”，也许航空公司会有特殊政策。

她是通过携程购买的机票，所以首先联系了携程客服人员，但得到的反馈是：由于航空公司方面没有新的政策，所以退票的损失需要游客自行承担。客服人员估算了一下，只能退部分税金等少部分费用，大概每人退300元，也就是说倪女士要承担13000多元的损失。

此外，倪女士还在booking 上订了酒店，因为觉得自己肯定会去，所以前3个晚上选择了“不退款预订”，费用是2000多元。“客服人员说会和酒店沟通，但是一直没有结果。”

是否免费退票取决于航空公司

为何游客为规避安全风险取消行程，机票和酒店退订却要自行承担损失呢？

业内人士表示，由于国家相关部门并没有发布赴土耳其的旅游警示，并没有叫停前往土耳其的旅行。所以，各家航空公司和旅行社都按照正常程序操作。和韩国MERS情况类似，游客退团或退订机票、酒店，多只能自行承担损失。

记者昨日也联系阿联酋航空公司客服人员，对方表示确实未接到公司针对土耳其事件特殊退改规定，“一般来说，就算有旅游警示，也要航空公司自己取消航班，才会免费给旅客退票。”客服人员表示，如果航班处于正常状态，退票和改签都会按“原来约定”办理。

昨日，携程方面表示，目前航空公司飞往土耳其的航班均处于正常状态，尚未收到航空公司针对此次事件的特殊退改规定通知。去哪儿网也表示，将监督代理商按照航空公司规定，为旅客办理相关的机票退改签，也就是说退机票是否有新政策，依然取决于航空公司。

旅行团正常出行，暂时未现退团潮

据悉，中国游客赴土耳其旅游主要行程包括伊斯坦布尔、卡帕多奇亚、棉花堡、地中海、爱琴海等，以9到12天为主。在今年出境游市场中，土耳其属于“黑马”，在有的旅行社数据中，土耳其游出行人次同比上涨超100%。一方面受惠于电子签证，中国游客只需要网上填写个人资料并付费，便可以轻松拿到土耳其个人旅游签证，出行更加便捷；另一方面国内真人秀节目推波助澜，使得中国掀起“土耳其旅游热”。

虽然，这次“反华聚集事件”预计会影响前往土耳其的中国游客数量。不过记者获悉，目前我国旅游部门未通知取消或暂停土耳其旅游，旅行团正常出团。旅行社方面反馈显示，暂时还没有出现退团潮。

携程旅游最新统计显示，7月4日、5日，携程旅游在土耳其的游客共计636人。截至7月6日，无游客人身安全受到影响。团队行程正常参观游览未受到影响。据携程领队和当地的地接社反馈，目前土耳其聚集示威活动主要影响区域为伊斯坦布尔，集中在新城区塔克希姆广场，土耳其大部分区域并不受影响。出于安全考虑，携程已对近期土耳其旅行团的行程进行了调整，避开新城区塔克希姆广场等聚集聚集区。

春秋旅游也表示，近日土耳其旅行团出行正常，目前该公司所有在土耳其的游客都很安全。

机场退票新规：

新的散客退票政策修改为：头等舱、公务舱、经济舱全价票免收退票手续费;票价七折至九九折经济舱之间机票的退票，收取票面价10%的退票手续费;票价五折至六九折之间机票的退票，收取票面价20%的退票手续费;票价四折至四九折之间机票的退票，收取票面价50%的退票手续费。票价四折以下机票的退票，按具体运价产品使用条件执行。