“停用丰巢 越应该维护市场公平秩序

何剑告诉澎湃新闻记者，该公开信由其本人撰文而成。此外，该小区业委会申明的第二点诉求“在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜”，何剑表示，只是要求丰巢柜机上有提示标识的义务，但并不...

何剑告诉澎湃新闻记者，该公开信由其本人撰文而成。

此外，该小区业委会申明的第二点诉求“在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜”，何剑表示，只是要求丰巢柜机上有提示标识的义务，但并不等于苛求做到快递员100%进行电话拨打，用户可以通过在快递面单上备注“不投丰巢柜”来减轻快递员的工作量。

业内人士分析，若丰巢的市场份额超过50%并达到《反垄断法》中提出的相应条件，又强行对用户进行收费，涉嫌滥用市场支配地位构成垄断，反垄断执法机构有权进行调查。若调查后构成垄断，可根据《反垄断法》要求丰巢需承担民事责任。

为什么不选择购买丰巢会员？何剑表示，这是因为推出会员的目的应该不是鼓励你滞留不取，从而造成快递柜运转率低下，“试问假如人人都买了会员，是不是就等于又回到了原点？”他认为，其实，担心客户拖延时间不取件完全是多余的，快递大家都是希望快点收到的，谁又不是恨不得早上下单的心仪商品下一秒就到自己手中的呢？除非是忘记。其实，24小时开始计费丰巢不亏，能开始对用户端收费，已经是迈出了0到1质的飞跃了。

5月11日，上海首个停用丰巢快递柜的中环花苑小区业委会主任何剑在接受澎湃新闻记者采访时表示，在发出公开信后，丰巢方面还未有确切答复。目前，丰巢上海本地负责团队已根据中环花苑业委会要求，在后台将快递柜投递入柜接口关闭，即阻止了再有新的快递入柜的可能，但合同未单方面取消，因为丰巢方面已缴纳电费，快递柜本身没有断电，若有业主要取出滞留的快递仍能操作。

此外，公开信中还提到丰巢进驻小区时的谈判问题，其中表示，退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。

【入场谈判】

公开信中曾提到丰巢进驻小区时的谈判问题，其中表示，退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。

【合同】

事实上，丰巢收费引发争议，也暴露出平台经济的价值排序。前期靠烧钱补贴建立市场优势、培养用户消费习惯，后期通过涨价获得巨额利润的商业模式，似乎已经成为平台经济的惯用套路。客观来说，平台企业并非做公益，生存发展就得盈利。但用户反感的不是平台涨价，而是平台逼迫企业用户进行“二选一”的选择，而是平台店大欺客，在普通用户没有替代选择情况下进行涨价收割。由此而言，把前期优势转化成持续盈利能力，是以用户为中心还是以利润为中心，既考验着经营者的价值追求和智慧方法，也决定着企业的立身口碑和长远前景。

【解决办法】

上周末，中环花苑业委会因发出致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节，以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。“门岗不允许放，否则丢失不负责任。”

尽管丰巢给予了“反击”，但暂停丰巢快递柜使用的小区队伍却在壮大。目前，上海已有70多个小区抱团发声，抵制丰巢快递柜超时收费。北京也有部分小区要求丰巢快递柜撤出，北京金隅翡丽小区已经开辟出暂存区，供不同意使用快递柜的业主存放包裹。

据@梨视频，因超时保管收费的问题，丰巢快递柜已被至少97个小区抵制。丰巢CMO李文青表示，与小区一直在沟通中，会看小区不同的诉研究解决方案。目前公众对快递末端的服务确实有些不满。

未知总是令人担忧，不希望12小时取件成为一天中的羁绊

何剑强调，并非是想要免费使用蜂巢，也不是不想使用快递柜，而是希望能够将免费使用时长从12小时调整至24小时。

其中，协议中未对丰巢能否开展收费活动作出规定。但有要求，未经丰巢书面同意，小区业委会和所属物业均不得利用智能柜开展经营收费等活动，也不可擅自开启智能柜和在智能柜内外部张贴标识、悬挂或搭建附属设施设备等。

丰巢进驻中环花苑的费用包括每套智能柜场地租金含税4700元/年，每套电费含税800元/年，总计两套设备11000元/年。

令人遗憾的是，这次丰巢收费事件中，有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算。商业涨价是市场行为，企业经营也是自主行为，但越是占据市场优势地位，越应该维护市场公平秩序，越应该把用户放在更高位置，否则失去的就不仅仅是用户信任。

何剑表示，有些事情的解决方法并不是非黑即白，快递柜打造的物流行业末端的生态已经融入到了百姓的日常生活，存在即是合理，快递柜在每一个小区里面已经成为公共配套资源的一部分，只是由外部企业在提供运营服务支撑而已。“因此，哪怕只有1%的业主说需要，我们也会尽最大努力去和服务提供方进行协商、谈条件以争取到最优的解决方案，这也是业委会的职责所在。”

站在业主的角度去算可视化的成本

此外，协议还约定，丰巢有权在法律允许范围内利用该系统及其智能柜开展包括柜体广告、液晶屏广告在内的各类增值业务，但需承诺其开展业务不影响该物业内业主的正常生活秩序。

【24小时】

公开信认为，也就是说，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。

“五一”小长假后，丰巢快递柜正式启动超时收费制，事件继续发酵。

针对杭州东新园小区暂停使用丰巢快递柜一事，丰巢5月9日发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。东新园业委会单方面断电已经构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。

假如人人都买了会员，是不是就等于又回到了原点

丰巢超时收费遭小区停用一事持续发酵，上海首个停用小区致丰巢的一封公开信引发热议。（此前报道：上海首家停用小区致函丰巢，好刚）

在公开信中，中环花苑小区业委会为丰巢算了一笔账：此前丰巢对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。

不是非黑即白

对于当时谈判时丰巢是否承诺一直免费，何剑表示，当时谈的时候说的肯定是免费的，也不认为后面会收费，但白纸黑字没有落实到合同中去。

按照协议的规定，丰巢已于每年的首月支付完了当年费用。而任何一方变更、终止或解除协议的，应提前60天书面通知对方，并阐明理由，经双方书面协商一致后，方可对协议及其附件进行变更、终止或解除。

事实上，丰巢吃相不好看也是这次部分公众强烈反对丰巢收费的重要原因。其12小时的超时设置，显然是打了一个小算盘，盯上了很多上班族早出晚归，不少人都可能因此逾时交费。

对此，何剑在接受澎湃新闻记者采访时坦言，算账的时候的确没有考虑到一些隐性成本，比如研发成本、折旧成本等，而主要是站在业主的角度去算可视化的成本，虽然肯定会有漏洞，但更多的也没法仔细去推敲，只能浅显易懂地去进行分析。

澎湃新闻记者从相关渠道看到的这份丰巢与中环花苑的合作协议内容显示，丰巢此次与中环花苑签订的协议期自2019年5月1日至2021年4月30日，所安装的快递柜位置共有两处，分别处在小区两个大门的保安室对面，总共80个格子。

【单柜240%利润率】

因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了杭州东新园小区业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

在他看来，之所以提议24小时比较合理，是因为工作日和节假日的作息会有不同，工作日的每一天日程安排也会不同，例如今天下班后有聚餐，明天按时下班，后天会加班，而快递的到达时间和未来的日程均具有不确定性，“未知总是令人担忧，我们不希望控制12小时取件成为自己一天中的羁绊。而24小时对人类的生物钟来说是一个完整的周期，无论是每周七天中的那一天，亦或者下班几点到家，晚上都会睡觉，天亮了都会起床，用户能在一个完整的一天周期中笃定的取件。”

和冠欣摄

当时说的肯定是免费的，也不认为后面会收费，但没落实到合同中

【会员】

对此，何剑表示，“我们认为，丰巢在公共区域主要承载了一个基础设施的功能，小区的快递人员也不用上楼了，免费的话大家也不会太关注（别的小问题）。所以选的位置都是最好的，因为要考虑便利性，都是小区醒目的位置，比如小区出入口等。”

单柜场地租金含税4700元/年