罗永浩直播带货“翻车”信任是流量变现的内在逻辑

自4月1日开启首场直播以来，锤子科技CEO罗永浩的直播带货备受舆论关注。据抖音方面公布的数据，当日他创下该平台目前已知的最高带货纪录。4月1日罗永浩首场直播数据4月10日，罗永浩的第二场直播累计观看人数超1150...

自4月1日开启首场直播以来，锤子科技CEO罗永浩的直播带货备受舆论关注。据抖音方面公布的数据，当日他创下该平台目前已知的最高带货纪录。

4月1日罗永浩首场直播数据

4月10日，罗永浩的第二场直播累计观看人数超1150万，支付交易总额4000万元，总销售件数超43万件。尽管热度、观看人数远不及第一场直播，但在他自己看来，成绩非常好，更直言“我就很好，简直不能更好了”。

4月24日晚间，罗永浩直播的几款商品在报价时均出现失误，环球网指其经历了本人开播以来最密集的“翻车”事故。无独有偶，他在5月1日直播卖车时，再次出现重大“事故”――直播间说车卖完了，随后查实是上架链接消失，引发网民质疑。

直播成现象级舆情 流量变现是关键

罗永浩自诩为“硕果仅存的中国第一代网红”，无论是流量、销量，还是传播数据，其直播成为了现象级事件。据第一财经商业数据中心（CBNData）信息，截至4月27日，罗永浩的4场直播在全网累计登上36次热搜榜，其中，最高纪录是单平台单日5个热搜在榜。由此可见，罗永浩在直播带货领域的影响力与火热程度足以与明星媲美。网民则认为他的首场直播成功，离不开抖音营销的助攻，可谓相互成就。

那么，罗永浩直播的核心价值在哪？《中国经营报》认为，抖音既需要直播带货领域搏出位，也需要一位“带货一哥”；品牌商则看中罗永浩的个人影响力。IT媒体《数字商业时代》分析认为，罗永浩可能是最擅长制造话题，并借助话题进行低成本营销的网红。而流量，就是他的核心价值。不仅如此，企业家直播带货的底层逻辑不正是流量变现吗？携程董事局主席梁建章、格力董事长董明珠的直播既是把自身的影响力变现，更是把企业品牌的流量进行变现。

面对争议从容应对，与企业携手渡难关

在直播中，罗永浩并非完美无缺，多次“翻车”事故在其化解下实现软着陆。面对直播中的口误，罗永浩“有错得认”“诚恳道歉”“幽默化解”的态度和方式，助其获得公众和品牌商家的谅解。在首场直播中，罗永浩把“极米”念成了“坚果”，鞠躬道歉并称“体谅老年人的痴呆”，希望以此获得品牌商与公众的谅解。极米科技董事长则表示“人生充满小插曲，何苦第一次”；极米品牌因此意外获得了更大范围地传播。

在4月24日的直播中，罗永浩多次播错价格、数量等关键信息，其以自嘲的方式为自己解围。随后，他联系商家发布补差价、补发货品等措施，平息舆论争议。对此，有网民表示，罗永浩是“车翻得越狠，人设站的越稳”。

在直播售车的上架链接消失后，罗永浩联合懂车帝发布补救措施：已售订单全部有效、额外再拿出20辆5.5折特价车权益在后续直播中回馈用户。面对直播中的意外，不推诿的态度与罗永浩“交个朋友”的理念相互呼应，助其获得了谅解。

在直播带货领域，娱乐、幽默、励志的罗永浩掀起了浪潮，除了傲人的成绩单以外，引发了舆论对企业家直播带货的深度思考。正如财经类节目《吴晓波频道》的分析，直播带货比拼的是能否运营好私域流量，这需要遵循的逻辑则是“用信任换利润，因利润生责任，以责任赢信任”的闭环运作。在这个链条中，信任是基础，亦是口碑、流量变现的内在逻辑，名人在直播带货过程中，要解决好商家的信任，更要维护好粉丝、消费者、网民的信任，否则，直播带货容易变成“车祸”现场。

（作者：人民网舆情数据中心主任舆情分析师 芦珊）