山东青岛：倡导不见面，维权不停歇

为保障广大服务对象的身体健康和生命安全，防止新冠肺炎疫情扩散蔓延，青岛市劳动保障监察局主动作为，大力推行“线上”举报投诉，倡导办事不见面，维护权益不断线，服务群众不掉链。2月3日至20日，全市通过网络、电话共接收举报投...

为保障广大服务对象的身体健康和生命安全，防止新冠肺炎疫情扩散蔓延，青岛市劳动保障监察局主动作为，大力推行“线上”举报投诉，倡导办事不见面，维护权益不断线，服务群众不掉链。2月3日至20日，全市通过网络、电话共接收举报投诉劳动保障违法案件117件，已办理102件，有力地维护了劳动者的合法权益。

一是迅速反应，加大宣传引导企业依法用工。贯彻落实国家及部、省、市相关政策规定和工作要求，加大对特殊时期企业劳动关系处理的指导服务。通过人社局官网、微信公众号、短信群发平台向企业解读关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题等有关政策，加大劳动法、劳动合同法等法律法规宣传力度，为企业提供政策指导，提升政策知悉度，进一步增强用人单位依法用工自觉性和劳动者合法维权意识。

二是加强防控，引导群众举报投诉网上办理。当“不出门”成为普通民众“战疫”的基本任务时，为全力配合疫情防控工作，青岛市劳动保障监察局向市民发布青岛市劳动保障监察疫情防范倡议书，广泛宣传青岛市劳动保障监察手机报投诉平台的使用方法，引导劳动者通过手机举报投诉平台反映问题，实现“不见面举报投诉”、“7+24”随时随地维权。对于电话举报投诉的，实行容缺受理，劳动者可事后邮寄书面材料。同时在举报投诉受理窗口准备了口罩和消毒液，窗口工作人员必须佩戴口罩上岗，定期对服务窗口、大厅台面及物品进行消毒；对未佩戴口罩的办事群众要提示其佩戴口罩，对体温超过37.3度的办事群众建议其先就诊，进一步做好疫情防控管理。

三是创新手段，网络调查助力纠纷调处提速。为确保劳动者合法权益不因疫情受损失，劳动维权服务不因疫情减成色，全市两级劳动保障监察机构在疫情防控期间开启劳动保障监察“云维权”服务，打破传统办案模式，简化办案流程，由现场检查变为网络调查。通过微信群建立用人单位、投诉人、劳动保障监察员三方视频通话，先由投诉人陈述事实请求和出示证据材料，再由用人单位申辩和出示证据材料。对于能够当场解决的，劳动保障监察员立即进行处理；对案情复杂又难以协调处理的，及时向劳动者说明情况，将适时依法进行现场检查处理，及时维护劳动者的合法权益。