从政府工作报告热词看如何保障人民群众更多获得感幸福感安全感

接诉即办：是指全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。通过将群众诉求直派街道乡镇，以响应率、解决率、满意率为考核指标，推动各级党委政府对群众诉求“闻风...

接诉即办：是指全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。通过将群众诉求直派街道乡镇，以响应率、解决率、满意率为考核指标，推动各级党委政府对群众诉求“闻风而动、接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈。接诉即办将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理优荩切实增强了人民群众的获得感幸福感安全感。

无感审批：是指通过语音识别、人脸识别等技术，强化身份认证、智能授权、自动填表等功能，企业群众无需出示证件、无需填写表单，“不知不觉”就拿到审批文件，实现“无感”审批、“省心”办事。

“三点半”课后服务：2018年，市教委出台加强中小学生课后服务的指导意见，在全市义务教育学校普遍建立弹性离校制度，全面开展中小学生课后服务，帮助家长解决下午3:30放学后接管学生的困难。课后服务坚持自主自愿、公益普惠、协商共治、因地制宜的原则，以学校丰富多彩的课外活动为基础，以提供课后托管服务为基本内容，时间原则上持续到下午5:30。2019年，中小学生课后服务覆盖近百万学生，参与课后服务的教师比例达76%以上。

社区议事厅：是指在社区党组织领导下，由社区居委会负责组织开展各项议事协商活动的重要平台。主要包括社区协商会、社区决策听证会、居民议事会、社区四方会议等。协商过程主要包括议题收集确定、协商会议公示、多方协商讨论、达成共识、协商成果落实等。截至目前，全市城市社区议事厅实现了全覆盖，农村社区覆盖率超过70%。

“好差评”制度：是指政府服务绩效由企业和群众来评判的制度。通过在各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)全部开展“好差评”，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

院前急救：是指医疗急救机构按照统一指挥调度，在将急、危、重患者送达院内医疗急救机构前开展的医疗活动。主要包括现场抢救，转运途中紧急救治和监护，以及与院内医疗急救机构开展交接活动。我市通过加强院前医疗急救体系建设，统一指挥调度和规范服务，增加42个急救工作站，全市急救呼叫满足率达到95%。

“回天有我”：是指在“回天地区”三年行动计划推进过程中探索形成的共建共治共享的社会治理创新模式，即以解决“回天地区”基层社会治理问题为主要任务，构建和谐幸福美好新家园为目标，突出人民群众作为主体，党政机关尽职服务，社会力量积极参与，体现了人人有责、人人尽责、人人享有的治理理念。

“四不两直”：是指不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场的一种暗查暗访制度。

接诉即办：是指全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。通过将群众诉求直派街道乡镇，以响应率、解决率、满意率为考核指标，推动各级党委政府对群众诉求“闻风而动、接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈。接诉即办将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理优荩切实增强了人民群众的获得感幸福感安全感。

无感审批：是指通过语音识别、人脸识别等技术，强化身份认证、智能授权、自动填表等功能，企业群众无需出示证件、无需填写表单，“不知不觉”就拿到审批文件，实现“无感”审批、“省心”办事。

“三点半”课后服务：2018年，市教委出台加强中小学生课后服务的指导意见，在全市义务教育学校普遍建立弹性离校制度，全面开展中小学生课后服务，帮助家长解决下午3:30放学后接管学生的困难。课后服务坚持自主自愿、公益普惠、协商共治、因地制宜的原则，以学校丰富多彩的课外活动为基础，以提供课后托管服务为基本内容，时间原则上持续到下午5:30。2019年，中小学生课后服务覆盖近百万学生，参与课后服务的教师比例达76%以上。

社区议事厅：是指在社区党组织领导下，由社区居委会负责组织开展各项议事协商活动的重要平台。主要包括社区协商会、社区决策听证会、居民议事会、社区四方会议等。协商过程主要包括议题收集确定、协商会议公示、多方协商讨论、达成共识、协商成果落实等。截至目前，全市城市社区议事厅实现了全覆盖，农村社区覆盖率超过70%。

“好差评”制度：是指政府服务绩效由企业和群众来评判的制度。通过在各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)全部开展“好差评”，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

院前急救：是指医疗急救机构按照统一指挥调度，在将急、危、重患者送达院内医疗急救机构前开展的医疗活动。主要包括现场抢救，转运途中紧急救治和监护，以及与院内医疗急救机构开展交接活动。我市通过加强院前医疗急救体系建设，统一指挥调度和规范服务，增加42个急救工作站，全市急救呼叫满足率达到95%。

“回天有我”：是指在“回天地区”三年行动计划推进过程中探索形成的共建共治共享的社会治理创新模式，即以解决“回天地区”基层社会治理问题为主要任务，构建和谐幸福美好新家园为目标，突出人民群众作为主体，党政机关尽职服务，社会力量积极参与，体现了人人有责、人人尽责、人人享有的治理理念。

“四不两直”：是指不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场的一种暗查暗访制度。